Kirleri Köşelere İten Robot Süpürge, Garanti Desteği Reddedildi

8 Şubat 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Denkel satıcısından Philips Homerun 7000 serisi robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana birçok kez denememe rağmen aynı sorunla karşılaşıyorum. Süpürge, çekmesi gereken tüm pislikleri halının üzerine toplamak yerine özellikle halının köşelerine doğru itiyor. İlk başta halının kalınlığından kaynaklı olabileceğini düşündüm ancak çok ince halılarda bile aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.

Sorunu çözebilmek için mobil uygulama üzerinden ayarlarla oynadım, farklı temizlik modlarını denedim fakat hiçbir şekilde düzelme olmadı. Bunun üzerine yaşadığım yerdeki yetkili teknik servise gittim. Orada bana, cihazın kurulumu teknik ekip tarafından yapılmadıysa bu durumun garanti kapsamına girmeyeceği, sorunun aslında fabrikasyon bir sıkıntı gibi göründüğü fakat yine de yardımcı olamayacakları söylendi. Yüksek bir bedel ödeyerek, 20.000 TL’nin üzerinde para vererek aldığım bir üründen bu şekilde verim alamamak ve üstüne bir de garanti kapsamında destek görememek beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Philips’ten, öncelikle ürün bedelimin iadesini, bu mümkün değilse en azından sorunsuz çalışan yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünün incelenerek üretim veya tasarım kaynaklı bir problem varsa bunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.