to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürgenin Harita Hatası Ve Temizlik Yapmaması, Garanti Çözümü Talebi
Philips marka bir robot süpürgeyi yaklaşık iki ay önce Aksu Home üzerinden, garantili olduğu belirtilerek ve 60 bin TL’nin üzerinde bir bedel ödeyerek satın aldım. Cihazı ilk aldığımda normal çalışıyordu ancak yaklaşık bir haftadır bulunduğu yerde dönüp duruyor, haritasına uygun şekilde temizlik yapmıyor, sadece istasyonun etrafında dolaşıyor. Haritalandırmayı sıfırlayıp yeniden yapmak istedim fakat bu kez de haritayı doğru oluşturmuyor ve yine sadece istasyon çevresinde dönerek çalışmayı sürdürüyor. Herhangi bir hata mesajı vermeden, gayet normal çalışıyormuş gibi davranıyor ancak fiilen temizlik yapmıyor.
Yaşadığım bu sorun için müşteri hizmetlerini arayarak ve Philips uygulaması üzerinden iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm alamadım ve muhatap bulamıyorum. Ürüne ödediğim yüksek bedel ve garantili olduğu söylenmesine rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
Robot süpürgenin arızasının tespit edilerek garanti kapsamında tamir edilmesini, mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da benimle doğrudan ilgilenilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ürün bu şekilde takılıp kalıyor hiçbir şekilde temizlik yapmıyor haritalandırmasını düzgün yapmıyor böyle duruyor kalıyor ürününümde problem var hiç kimse ilgilenmiyor sorunum en acilinden çözüme kavuşmasını istiyorum çözüme kavuşmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip şikayette bulunacağım gerçekten uğraşacağım bunlar için halılarımı da mahvetti bunları da yükleyeceğim hiç kimseye tavsiye etmiyorum asla bu ürünü almayın Philips'in tüm ürünleri pişmanlık
Nazlıcan Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yalova şubenizdeki teknik servisle görüştüğüm zaman bana halılarımı toplam mı ne olursa olsun bunun bir robot süpürge olduğunu ve akıtma yapabileceğini söylüyor ama biz bunu alırken halı algılama modu var ve halılarımı islakmayacak şekilde bir ürün olduğu için aldığımı söylediğimde ne olursa olsun robot akıtabilir bununla ilgili bir problem yok diyerek geçiştirdi ve sıfır ilgi keza müşteri hizmetlerinizdeki benimle konuşan bey de asla kendimi ifade etmeme izin vermeden tamamen kaba bir şekilde kaba bir üslupla konuştu bir daha sizden asla bir şey almam
