Kırılan İç Parça Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Philips 3300 Lattego tam otomatik kahve makinesini 18 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 15.199 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, 24 Ocak Cumartesi günü makinenin iç kısmındaki parçalardan biri kendiliğinden kırıldı. Herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen böyle bir problemle karşılaşmam beni şaşırttı ve ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Parça kırılmasına rağmen cihaz şu an çalışıyor ancak normalde olmayan tuhaf bir ses çıkarmaya başladı. Bu durum hem cihazın tamamen bozulacağından endişe etmemize hem de kullanım sırasında rahatsız edici bir deneyim yaşamamıza neden oluyor. Satın alımdan bu kadar kısa süre sonra böyle bir sorun yaşamış olmak, Philips markasına olan güvenimi de maalesef zedeledi.

Ürünün fatura/fişi tarafımda mevcuttur. Parçanın kendiliğinden, içten kırılmasının kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle Philips’in ya ürünün yenisiyle değişimini ya da kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.