Kırık Kahve Makinesi Parçaları Ücretsiz Değiştirilmedi Ve Bilgi Çelişkisi Yaşandı

Hepsiburada üzerinden Philips EP5541 model kahve makinesini 04.05.2026 Pazartesi günü sipariş ettim, 06.05.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa’daki adresimize teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra Philips müşteri hizmetlerini arayıp kutuyu açıp açamayacağımızı özellikle sorduk ve açabileceğimiz söylendi. Kutuyu açtığımızda ise ürünün toz haznesi kapağı ile su haznesi filtresinin ve ayrıca ölçü kaşığının kırık olduğunu gördük.

Bunun üzerine Philips müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden tekrar görüştük ve en yakın yetkili servise yönlendirileceğimiz, bu kırık parçaların bizden herhangi bir ücret alınmadan giderileceği açıkça ifade edildi. Ancak bugün yetkili servis, bu parçaları ancak ücret karşılığında alabileceğimizi, sadece Philips müşteri hizmetlerinden onay gelirse ücretsiz değişim yapılabileceğini söyledi. Philips müşteri temsilcisine ücreti sorduğumuzda ise fiyatı fabrikadan öğrenmeleri gerektiğini, net bir tutar paylaşamayacaklarını belirttiler. Dün “ücretsiz” denilen işlem için bugün “ücretli” denmesi ve hâlâ net bir bilgi verilememesi, verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk ve markaya olan güvenimiz sarsıldı.

Hepsiburada ise makinenin ve diğer parçaların tamamının geri gönderilmesini istedi. Oysa biz, sıfır aldığımız bu ürünün kırık gelen parçalarının süratle ve hiçbir ücret talep edilmeden tarafımıza gönderilmesini, ölçü kaşığı dahil tüm hasarlı parçaların eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyoruz.