Kilit Düğmesi Kırıldı, Tasarım Hatası Nedeniyle Garanti Reddi

Philips Aqua 8000 dikey süpürgemin başlık kısmındaki kilit düğmesi dün tamamen normal kullanım sırasında kırıldı. Bu parça kırıldığı için başlığı her değiştirdiğimde ve süpürme esnasında başlık sürekli yerinden çıkıyor, bu nedenle ürünü artık ne rahat ne de güvenli bir şekilde kullanamıyorum. Başlık kısmının ağır olması nedeniyle bu plastik kilit parçasının bu yükü taşıyamadığını ve bu yüzden kırıldığını düşünüyorum.

Yetkili Philips müşteri hizmetleri ve servis ile görüştüğümde arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilip benden ücret talep edildiğini öğrendim. Ancak bu durumun ürünün plastik kalitesinden ve tasarımından kaynaklandığını, benim hatam olmadığını düşünüyorum ve bu arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık 1 yıldır kullandığım bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Kırılan kilit düğmesi ve başlık kısmı ile ilgili parça değişiminin veya gerekli onarımın garanti kapsamında ya da tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreç nedeniyle çevreme bu markayı tavsiye etmeyi düşünmüyorum.