to read complaints and reviews, or file yours.Kayıt Ol Kazan Kampanyası İşleminde Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
Philips xc7057-01 model elektrik süpürgesini aldığımda “kaydol kazan” kampanyasından faydalanmak için uygulamanız üzerinden başvuru yaptım ancak yaklaşık 15 gündür kampanyaya katılımım bir türlü tamamlanmadı. Uygulamada başvuru ekranında “katılım talebiniz alındı” ve durumun “inceleniyor” olduğu yazmasına rağmen süreç ilerlemiyor ve kampanyadan faydalanamıyorum.
Bu süre içinde defalarca telefonla müşteri hizmetlerinizi aradım, ayrıca yazılı talepler de ilettim fakat her seferinde konu havada kalıyor, net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. Kampanya var ama uygulamanız doğru çalışmadığı için müşteriler mağdur oluyor. Müşteri hizmetleriniz süreci yönetemiyor ve çözüm odaklı davranmıyor, kiminle muhatap olacağımı bilemez hale geldim.
Philips olarak duyurduğunuz kampanyanın sorunsuz işlemesini, başvuru sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve hak ettiğim kampanya avantajlarının tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili bilgilendirici ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Fırat Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Fırat Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. Talebimi tekrar ilettim. Kendileri çözüme kavuşturmak için hızlı bir şekilde hareket edeceklerini dile getirdi. Umarım yakın zamanda sorunum çözülür. Hem uygulamanız hem de 0850 ile başlayan iletişim merkezinizin durumlarını tekrar kontrol etmelisiniz. Durum güncellemesi yapacağım. Teşekkürler
Bugün 4. Gün bitti. Hızlı bir şekilde çözülemedi sorun. Beklemedeyiz
Sorunum çözülemedi. Teşekkürler
Kampanya başvurumu yaptım ancak 15 gün geçtiği halde hiçbir işlem yapılmadı, durum hâlâ inceleniyor gibi görünüyor ve hâlâ bekliyorum. Şu ana kadar Philips Ev Aletleri'nin yaklaşımını orta seviyede değerlendiriyorum.
Sisteme müdahale edemiyorlar hiçbir şekilde. Kendilerine fatura ve garanti ile alakalı bilgileri vermeme rağmen sistemdeki eksikliklerinden dolayı hiçbir işlem yapamadılar. Sanırım programda güncelleme oldu, her nasıl olduysa tekrar tekrar yüklememe rağmen olmuyordu son sefer deneyene kadar. Şu an sistemde kayıt alındı ve okunuyor görünüyor. Philips gibi bir marka kampanya aşamasında böyle sorunlarla müşterilerine zorluk çıkartıyorsa satın alınan üründe sorun çıkması halinde olacakları düşünemiyorum bile. Umarım sorun olmaz ve gerekli desteği firmadan alırız.
