to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Espresso Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Ve Kargo Ücreti İadesi
Philips EP5547/90 tam otomatik espresso makinesini yaklaşık 1 ay önce satın aldım, ancak kutusunu 1 ay sonra açabildik. Ürünü ilk kez kutusundan çıkardığımızda, daha hiç kullanma şansımız olmadan hasarlı olduğunu gördük. Buna rağmen yetkili servis tarafından ürüne “kullanıcı hatası” tanısı konularak 12.000 TL onarım ücreti çıkarıldı. Ürünün tarafımdan hiç kullanılmamış olmasına rağmen üretim veya lojistik kaynaklı olduğu çok açık olan bu hasarın bana fatura edilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca kargo sürecinde de ciddi bir tutarsızlık yaşandı. Tarafıma kargo şirketinden 343 TL ödeme yapmam gerektiğine dair bilgilendirme mesajı gelmesine rağmen, teslimat sırasında benden 1.845 TL kargo bedeli talep edildi ve bu fahiş farkın gerekçesi hiçbir şekilde açıklanmadı.
Ben baştan itibaren ürünün değişimini talep etmeme rağmen, onayım olmadan ücretli onarım yapılarak ürün tarafıma geri gönderilmiş durumda. Kullanıcı hatası iddiasını ve benden talep edilen onarım ile kargo bedellerini kesinlikle kabul etmiyorum. Hasarlı gelen bu ürün için ücretsiz değişim yapılmasını ve kargo ücretlerinin de ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Esra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Esra Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
