Garanti Süresi İçinde Kırılan Süpürge Ayağına 1850 TL Ücret Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada.com üzerinden Philips xc 7053/01 model şarjlı elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü kullanırken bugün süpürge elimden kayarak halının üzerine düştü ve kontrol ettiğimde ayak kısmının kırıldığını gördüm. Halının üzerine düşmeyle bu kadar kolay kırılmasına gerçekten anlam veremedim.

Lüleburgaz’daki Philips yetkili servisi Hakan Elektronik’e başvurduğumda, ayak kısmındaki kırılmanın garanti kapsamına girmediği söylendi ve benden 1.850 TL tamir ücreti talep edildi. Ürün sadece 6 aylık olmasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum. Üstelik süpürgenin faturası, garanti belgesi ve kutusu da eksiksiz şekilde mevcuttur.

Philips müşteri hizmetleriyle de WhatsApp üzerinden görüştüm ancak ne yazık ki onlar da bana herhangi bir çözüm sunmadı. Kısa sürede bu şekilde kırılan bir parçanın garanti dışında değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini haksız buluyorum.

Süpürge ayağının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da tamir işleminin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.