Xc6553/01 Philips 6000 Serisi Dikey Süpürge Sorunu

16.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips xc6553/01 6000 serisi dikey süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra parke ve halı üzerinde haftada 2-3 kez düzenli olarak kullandım. Yaklaşık 1 ay sonra süpürgenin uç kısmındaki fırçası tamamen normal kullanım sırasında, herhangi bir darbe ya da düşme olmadan aniden çıkmaya başladı ve bu sorun sürekli olarak tekrar etti.

Bunun üzerine ürünü İzmir Karabağlar’daki Philips yetkili servisine, fatura ve garanti belgesiyle birlikte götürdüm. Ancak servis, parça kırıldığı için bunun kullanıcı hatası olduğunu belirterek benden 3500 TL ücret talep etti. Herhangi bir yazılı rapor veya belge verilmedi, sadece sözlü olarak ücretli işlem yapılacağı söylendi. Ürünün garanti süresi devam ediyor ve ben ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesini beklerken, bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

Süpürgeyi yalnızca 1 ay önce satın aldım ve toplamda 10.000 TL ödeme yaptım. Kullanım şeklimde herhangi bir hata olmadığını düşünüyorum; ürünün malzeme kalitesi oldukça düşük. Ayrıca, 6 ay içinde alınan ve arızalanan ürünlerin yenisiyle değiştirilme hakkı olduğunu biliyorum. Ürünün çekim gücünden de memnun kalmadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Ücret iadesi talep ediyorum. Sipariş numaram: 467 077 605 7.