to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Tehlikeli Arıza: Basınçlı Su Fışkırttı, Korkuyla Kullanamıyorum
Philips HD2151/62 ALL in One Cooker cihazım e8 hatası verdiği için 18 Eylül’de Kütahya Merkez Zirve Elektronik teknik servisine, garanti kapsamında teslim ettim. 29 Eylül’de ürünü teslim aldım. Ancak birkaç gün sonra, nohut haşlarken cihazdan her yerinden basınçlı kaynar su fışkırmaya başladı. Duvarlara ve yerlere sıçradı. O anda yanında olmamam sayesinde ciddi bir yanık yaşamadım, ancak olay çok tehlikeliydi.
Olayın hemen ardından, Cumartesi akşamı saat 18:00 civarında teknik servisi aradım ve ürünü tekrar getirmemi söylediler. Pazartesi günü ilk iş olarak ürünü tekrar servise teslim ettim. Teslim sırasında benden ilk aldığım belgeyi geri aldılar, başka bir belge veya takip numarası verilmedi. Bu süreçte ürünün garantisi de sona erdi. Herhangi bir ücret talep edilmedi ve ödemedim. Tüm fatura ve garanti belgelerim elimde mevcut.
Ben bu ürünü özellikle düdüklü tencere korkum nedeniyle, güvenli olması için tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu olaydan sonra ürünü kullanmaya korkuyorum. Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerine talebimi defalarca video ve fotoğraflarla ilettim. Kendileri use değişim talebimi Zirve elektronik'e iletti ve onlar da ret verdi! Ürünümü küçük bir arızadan bu hale getiren yine bu servisti. Kisir döngüye girdi şikayetim. Bürokratik nedenlerle tam 1 aydır mağdur durumdayım.
Şimdi arama geldi ve yine ret cevabi vermek için aradılar. Üründe teknik servise göre problem yokmuş! İlk resim ettiklerinde de aynisini söylemişlerdi oysaki! Kimsenin dinlediği yok! İnsan güvenliği hiçe sayılıyor. Duvarın haline bakin lütfen. Orada olmadığım için çok şanslıyım
Sümeyye Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sümeyye Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhabalar Sözlü olarak paylaşılan ürünümün bu kezde İstanbul'daki teknik merkeze gönderileceği idi. Ancak Kütahya daki yetkili servisiniz su ana kadar üç farklı seferde ürünümün onlar tarafından yapılmış olan yetersiz tetkik ve profesyonel olmayan bir şekilde ürünümde bir şey olmadığını söyleyerek bana geri vermeye calismalariydi. Sizlere de daha önce hem yazılı hem sözlü kanallardan defalarca ifade etmiş olduğum gibi ürünün değiştirilmesini istiyorum. Bir elektronik dijital ürün bu kadar teknik servislerinizin yetersizliği nedeni ile her seferinde daha bozuk olarak teslim ediliyor ve siz sorumluluk almıyorsunuz! Başıma gelenlerden sonra ürününüz ile olan şikayetleri inceledim ve hangi illerde olurlarsa olsunlar aynı şeyleri yaşamalar ve nasılsa değişim politikanızın olmadığı bilgisine ulaştım. Dikkate alınmayan nokta bu ürün hazır diye 3 kez arandım ama her seferinde arızalı olarak teslim edilmeye çalışıldı. İlk seferinde tetkik yapılmadığı için zaten zincirleme hatalar oluştu! Bu ne kadar güven kırıcı farkında misiniz? Bu ürünü tamir üstüne tamir ederek elden ele gezdirerek neye ulaşacaksınız merak ediyorum Ben bu kadar güvenli bir sistem isteyen bir ürünün bana toplama bir cihaz gibi defalarca açılıp parçalarının değiştirilip bana geri yollanmasını kabul etmiyorum. Değişim talep ediyorum! Bir sonraki yanıtlarınıza istinaden daha daha detaylı görselleri paylaşabilirim dilerseniz
Ürünüm bu arada İstanbul Merkeze yollandı bilgisi geldi. Su ana kadar başka bir gelişme yok
Ürünüm 21/10 tarihinden beri İstanbul Merkez de. Tam 8 gündür işleminiz devam etmektedir diye otomatik mesaj geliyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum güncelleme vermiyorlar. 18/09/2025 tarihinden beri oyalanıp duruyorum. 3 kez Zirve Elektronik te tamir edilip hazır denildikten sonra şimdi de İstanbul Merkezden haber alamıyorum. Ürün kadar satış sonrası desteğin ne kadar önemli bir şey olduğunu Philips sayesinde öğrenmiş oldum.
Evet ürünüm tamir oldu diye dün teslim aldım ve maalesef ilk hata hala aynı. Yarın tekrar İstanbul Merkeze göndereceğim. Bu da toplamda 3 kez Kütahya Zirve elektronik te tamir edildiği 1 kez İstanbul merkezde tamir edildiği ve 2. Kez yolluyor olduğum için 5. Kez tamire gönderiyor oluyorum. Kanunlara göre 1 hata 2. Kez okuyorsa değişim zorunluluğu var. Ancak Philips kesinlikle değişime yanaşmıyor! 18 Eylül den beri ürünüm her yere gidip geldi. Her seferinde de süper çalışıyor denilip geri yollandı. Bu is artık prensip meselesi oldu. Yine güncelleme yapacağım
