Garanti Kapsamındaki Süpürge Başlığı Arızası Yetkili Servis Tarafından Reddedildi Ve Kaba Tavır

Philips Marathon Ultimate xb9125/07 torbasız elektrikli süpürgeme ait triactive Ultra başlığın tekerleği yerinden çıktı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken Edirne Merkez’deki Ateş Elektronik yetkili servisine 22.10.2026 tarihinde götürdüm. Burada, bu arızanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek garanti kapsamına alınması reddedildi.

Serviste, bozulmuş parçanın ancak ücret karşılığında sipariş edilebileceği ifade edildi, ancak ürünüm garanti kapsamında olduğu için bu parça için ödeme yapmayı kabul etmedim. Buna rağmen bana herhangi bir net fiyat bilgisi verilmedi. Üstelik “Gidin nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde terslenmem ve genel olarak sergilenen saygısız, kaba tavır beni son derece rahatsız etti. Aynı servisle daha önce de benzer sıkıntılar yaşamama ve şikayet etmiş olmama rağmen herhangi bir önlem alınmadığını görmek ayrıca üzücü. Annem görme engelli olduğu için bu ürünü özellikle ev işlerini kolaylaştırmak amacıyla almıştık, bu durum hem onu hem beni mağdur ediyor.

Garanti kapsamındaki bir üründe, üretim kaynaklı olabilecek bu tür bir parça arızasının kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini ve müşteriye karşı sergilenen kaba, umursamaz yaklaşımı kabul etmiyorum. Süpürgemin başlığındaki tekerlek arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, gerekiyorsa başlığın yenisiyle değiştirilmesini ve Edirne Merkez Ateş Elektronik yetkili servisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.