Garanti Kapsamına Alınmayan Teleskopik Boru Parçasının Ücretsiz Değişimi Talebi

Philips Marathon Ultimate xb9125/07 model elektrikli süpürgemin teleskopik borusunun üst kısmındaki plastik parça kırıldığı için bugün Nevşehir’deki yetkili servise başvurdum. Ürünü 08.06.2025 tarihinde Teknosa’dan satın almıştım ve garanti süresi devam ediyor. Faturası ve ürün kutusu mevcuttur.

Serviste bu parçanın tamirinin mümkün olmadığı, ayrıca kırılan bu parçanın garanti kapsamına girmediği için tamir ya da değişimin ücretli yapılabileceği söylendi. Yani yeni parçayı ücreti karşılığında almaya zorlanıyorum. Ancak Philips’in Aqua Trio ve benzeri başka modellerinde aynı şekilde kırılan parçaların garanti kapsamında ücretsiz değiştirildiğini biliyorum. Aynı markanın farklı modellerinde bu kadar farklı bir uygulama olmasını, benim ürünüme garanti dışı denilirken diğerlerine garanti kapsamında işlem yapılmasını oldukça garip ve haksız buluyorum.

Hem kırılan parçanın tamirinin ya da değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını hem de farklı modeller arasında bu şekilde ayrım yapılmasının gerekçesinin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Ürünün garanti süresi devam ederken bu parçanın kullanıcı hatası denilerek tamamen ücretli bırakılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.