Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Faturasız Servis Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Philips Homerun 2000 Series robot süpürgem su haznesinden damla Damla Su akıttığı için yaklaşık 2,5 ay önce Tokat Merkez’deki Karakaş Elektronik servisine götürdüm. Ürünü teslim ederken benden hiçbir şekilde fatura talep edilmedi, herhangi bir servis formu ya da belge de verilmedi. Aradan aylar geçtikten sonra cihazın yapıldığı söylenerek çağrıldım.

Ürünü geri aldığımda bu kez hazneden suyun musluktan akar gibi aktığını gördüm. Yani cihazı ilk verdiğimdeki durumundan daha kötü bir haldeydi. Ayrıca ürünü teslim aldığımda ürünün kutusunun da parçalanmış ve özensiz bir halde olduğunu gördüm. Tekrar servise götürdüğümde bu durumu kesinlikle kabul etmediler, “Biz yapmadık” diyerek sorumluluk almadılar ve bu sefer faturasız işlem yapmayacaklarını söyleyip beni geri çevirdiler. Fatura işini halledip tekrar götürdüğümde ise, ürün garantili olmasına rağmen, hazneyi kendileri bu hale getirmiş olmalarına karşın, sorunu çözemeyeceklerini ve benden 3.500 TL talep ettiklerini söylediler. Üstüne bir de “İstediğin yere şikayet edebilirsin” gibi son derece umursamaz ve saygısız bir ifade kullandılar.

İşini düzgün yapmayıp ürünü daha da bozup, sonra da garantili ürüne para istemeleri ve hiçbir sorumluluk kabul etmemeleri beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda öfkelendirdi. Ya kırdıkları haznenin yenisini hiçbir ücret talep etmeden takmalarını ya da süpürgenin yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtiyorum.