to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürgede Sürekli Su Pompası Arızası Ve Servis Çözüm Bulamıyor
Mart 2025’te İzmir Karşıyaka Vatan mağazasından satın aldığım Philips 2000 Homerun robot süpürgem, garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli “su pompası arızası” veriyor. Sorun ilk başta 3-4 günde bir, bazen de 10 günde bir tekrarlıyor. Ekim ayında son kez olmak üzere toplamda iki kez Karşıyaka Philips servisine götürdüm. İlk seferde elimde arıza hatasının fotoğrafı olmasına rağmen “sorun yok” denilerek cihaz bana geri verildi. İkinci seferde ise su haznesi değiştirildi, fakat arıza devam ediyor.
Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, servisin çözmesi gerektiği söylendi. Servis ise sorunu kalıcı olarak çözemiyor. Satın aldığım mağaza ise bana doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdi.
Tekrar eden bu arızanın kalıcı olarak giderilmesini veya ürün değişimi/para iadesi gibi kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Servis takip kodum: 33516.
Gelişme
Philips 2000 serisi robot süpürgem 16 Mart 2025 tarihinde satın aldım, aldığım tarihten 3 ay sonra yaklaşık su pompası hatası vermeye başlayınca servis bıraktım bu 3 kez tekrarlayınca değişim için serv bıraktım 2 ay olacak neredeyse hala bana geri dönüş sağlanmıyor
Göknur Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Göknur Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
