Philips Robot Süpürge Haritalandırma Sorunu ve Geciken Servis

29.12.2025 tarihinde İzmir Selçuk’ta bulunan Damla Züccaciye mağazasından 16.600 TL ödeyerek Philips Homerun 2000 robot süpürge satın aldım. Ürünü özellikle geçireceğim ameliyat öncesi ev işlerini kolaylaştırmak için aldım fakat aldığıma pişman oldum. Ürün pazartesi alındıktan iki gün sonra, çarşamba günü servis gelip kurulumu yaptı, haritalandırma işlemini yalnızca yatak odasında yaptı ve kapıların hepsi açık olduğunda tüm odaları haritalandıracağını söyledi.

O günden beri cihazı defalarca sıfırlamama rağmen ne düzgün haritalandırma yaptı ne de halıları süpürdü. Servisi aradığımda bana tekrar sıfırlama işlemini anlattılar, uyguladım fakat sonuç değişmedi, bu kez de internette sıkıntı olabileceğini söylediler. Sonrasında servis eve gelip makineye baktı, cihazı yanlarına alıp “Biz bunu alacağız, size yeni makine getireceğiz” diyerek götürdüler. Aradan 17 gün geçmesine rağmen ne yeni makine geldi ne de net bir dönüş yapıldı.

Servisi aradığımda her seferinde bana haklı olduğumu söyleyip merkezden onay beklediklerini ve bana ulaşacaklarını belirtiyorlar ancak somut hiçbir adım atılmadı. Ameliyat öncesi kolaylık sağlaması için aldığım bu ürün yüzünden mağdur oldum, paramla resmen rezil oldum. Philips’ten ya söz verdikleri gibi sorunsuz, çalışan yeni bir cihazın acilen temin edilmesini ya da ödediğim 16.600 TL’nin iadesini talep ediyorum. Müşteriyi mağdur eden bir süreçle karşılaştım.