Garanti Kapsamındaki Philips Süpürge Kart Yanması Ve Servis Reddine Şikayet

Philips Maraton 9185 elektrikli süpürgeyi alalı yaklaşık iki yıl oldu ve ürün hâlen garantili. Buna rağmen, kullandığım süre boyunca süpürgenin kartı yandı. Bulunduğumuz bölgede Philips yetkili servisi olmadığı için önce farklı bir servise göstermek zorunda kaldık. Daha sonra Konya‑Akşehir’deki Philips yetkili servisini telefonla arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattık.

Görüşmede, ürüne başka servis baktığı için suçun bizde olduğunu kabul ederek, garanti kapsamında olmasına rağmen ücreti ne olursa olsun ödemeyi, yani tamir için para vermeyi teklif ettik. Buna rağmen, telefondaki yetkili “Ben bakmam” diyerek, daha önce başka servis gördüğü gerekçesiyle ürüne kesinlikle müdahale etmeyeceğini söyledi. Hem garantisi devam eden bir ürün için, hem de para teklif etmemize rağmen en ufak bir çözüm sunulmaması ve bu net red cevabı bizi ciddi anlamda mağdur etti. Çok övülen bir marka olmasına rağmen hem ürünle hem de servis yaklaşımıyla büyük hayal kırıklığı yaşadım ve Philips’ten memnun kalmadım.

Philips Maraton 9185 süpürgemin kart yanma sorununun, garanti durumu da dikkate alınarak yetkili bir servis tarafından incelenmesini, mümkünse onarımının sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.