Garanti Kapsamındaki Motor Kapağı İçin 750 TL Ücret Talebi Haksız

Philips marka Maraton model elektrikli süpürge aldım ve ürünüm garantili olmasına rağmen yedek parçayı ücretli olarak satmaya çalışıyorlar. Evi süpürürken süpürgenin alt motor kapağı kendiliğinden düştü ve kırıldı. Ürünü alalı sadece 7 ay oldu, üstelik çok dikkatli kullanıyorum, herhangi bir darbe, kırma ya da hatalı kullanım söz konusu değil. Buna rağmen kırılan motor kapağı için benden 750 TL parça ücreti talep ediyorlar.

Şirket ile doğrudan iletişime geçemiyorum, müşteri hizmetleri numaralarına bağlanmıyor, sürekli servise yönlendiriyor. Servistekiler de bunun kendilerinden kaynaklı olmadığını söyleyip mutlaka ücret ödemem gerektiğini belirtiyorlar. Ürünü özellikle garantili olduğu için tercih etmeme rağmen, kendiliğinden kırılan bir parça için benden para istenmesini kabul edemiyorum. Biz bu ürünleri garantili diye alıyoruz ama iş parça değişimine gelince garanti kapsamına alınmıyor.

Ben bu süpürgeyi alalı 7 ay olmuşken, kendi kendine kırılan bir parça için 750 TL ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Çözüm talebim, kırılan motor kapağının garanti kapsamında, benden ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesi. Kendiliğinden oluşan bir arıza için para ödemek istemiyorum. Daha önce başka bir markanın süpürgesinde benzer bir sorunu müşteri temsilcisiyle görüştüğümde hiçbir ücret talep edilmeden ürünüm yapılıp gönderilmişti. Philips’te ise aynı yaklaşımı göremiyorum ve bu durum beni gerçekten rahatsız ediyor. Kırılan parça için benden ücret talep edilmeden sorunumun çözülmesini istiyorum.