Beş Yıllık Garantili Süpürgenin Bir Yıl İçinde Kırılması Ve Garanti Dışı Değişim Talebi

15 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips Marathon Ultimate xb9146/07 model elektrikli süpürge satın aldım. Ürünün daha bir yılı dolmadan önce süpürme sırasında başlıktaki tekerleklerden biri, ardından da tutma kolu kırıldı. 12–13 bin tl bandında satılan ve 5 yıl garantisi olan bir ürünün, daha ilk senesinde bu şekilde dağılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım ve servisle görüşmem söylendi. Servisle iletişime geçtiğimde ürünün görsellerini istediler, fotoğrafları gönderdiğimde ise bu parçaların garanti kapsamına girmediği, ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Kullanıcı hatası olmadan, normal kullanımda kırılan tekerlek ve kol için “garanti dışı” denilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Philips gibi bir markadan, 5 yıl garantili diye aldığım bir süpürgenin bir yıl dolmadan bu duruma gelmesi ve çözüm olarak da masrafın tamamen bana yüklenmesi adil değildir. Kırılan tutma kolu ve başlıktaki tekerleğin garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.