Garanti Kapsamındaki Kırılan Süpürge Parçası İçin Ücretsiz Onarım Ve Ücret İptali Talebi

Haziran 2024’te Philips mağazasından aldığım Philips Aqua Plus 8000 Serisi xc8057/01 ıslak kuru şarjlı dikey süpürgeyi normal şekilde süpürme sırasında kullanırken gövdesindeki plastik aksamda kendiliğinden kırılma meydana geldi. Ürünün garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen bu şekilde bir kırılma yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrasında Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Gaziantep Şehitkamil Bozlakoğlu Ticaret yetkili servisine yönlendirildim. Ürünü servise götürdüğümde, kırılan parçanın değişimi/tamiri için benden 4.000 TL ücret talep edildi. Ürün garantili olduğu için işlemin ücretsiz yapılmasını talep ettim ancak ücret talebinde ısrar edilince herhangi bir işlem yaptırmadan ürünü geri aldım.

Normal kullanım sırasında gövde plastik aksamının kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Garantisi devam eden ürünümde oluşan bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını, ayrıca benden talep edilen 4.000 TL bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.