to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırılan Süpürge Parçası İçin Ücretsiz Onarım Ve Ücret İptali Talebi
Haziran 2024’te Philips mağazasından aldığım Philips Aqua Plus 8000 Serisi xc8057/01 ıslak kuru şarjlı dikey süpürgeyi normal şekilde süpürme sırasında kullanırken gövdesindeki plastik aksamda kendiliğinden kırılma meydana geldi. Ürünün garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen bu şekilde bir kırılma yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun sonrasında Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Gaziantep Şehitkamil Bozlakoğlu Ticaret yetkili servisine yönlendirildim. Ürünü servise götürdüğümde, kırılan parçanın değişimi/tamiri için benden 4.000 TL ücret talep edildi. Ürün garantili olduğu için işlemin ücretsiz yapılmasını talep ettim ancak ücret talebinde ısrar edilince herhangi bir işlem yaptırmadan ürünü geri aldım.
Normal kullanım sırasında gövde plastik aksamının kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Garantisi devam eden ürünümde oluşan bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını, ayrıca benden talep edilen 4.000 TL bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips ürünleri satan mağazadan aldığım Philips Aqua Plus 8000 Serisi xc8057/01 Islak Kuru Şarjlı Dikey Süpürge süpürürken plastik aksamlardan kırıldı. Müşteri hizmetleri Gaziantep Şehitkamil Bozlakoğlu Ticaret'e yönlendirdi. Garantisi devam eden ürüne 4bin tamirat ücreti istediler.
Tuğba Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tuğba Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
