Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Tekrar Arızalı Süpürgeye Yetkili Açıklama Talebi

Philips xc7043 model dik süpürgemin orta borusundaki kabloların kopması nedeniyle Gaziosmanpaşa Ömür Teknik Servis’e başvurdum. Serviste, vidasının olmadığından dolayı arkadaki vidanın kendiliğinden düştüğü, benim bunun fark etmediğim ve bu yüzden arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi. Bu gerekçeyle benden 1.900 TL ücret talep edildi. Çağrı merkezini aradığımda, yardımcı olacaklarını ifade etmelerine rağmen herhangi bir destek sağlanmadı ve sonuç olarak mecburen 1.900 TL ödeyerek ürünü teslim aldım.

26.12.2025 tarihinde onarım yapılan süpürgeyi teslim aldığımda başlıktaki ışıklar çalışıyor ve görünürde bir sorun yoktu. Ancak ertesi gün süpürgenin başlığındaki fırçanın dönmediğini fark ettim. Servisi tekrar aradığımda yalnızca “getirin bakalım” şeklinde bir yanıt aldım ve sürecin nasıl ilerleyeceğine dair net bir bilgi verilmedi.

Ücretini ödediğim onarım sonrasında yeni bir arıza yaşamam, servis sürecinde yeterince destek alamamam ve garanti kapsamının açıklamalarda belirtildiği şekilde keyfi bir biçimde değerlendirilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Daha önce ödediğim ücret ve yapılan işlem de dikkate alınarak süpürgemdeki mevcut sorunun tekrar ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde giderilmesini ve yetkili birimlerce gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.