Garanti Dışı Kart Arızası Ve Kullanıcı Hatası İddiası Üzerine 1.800 TL Tamir Ücreti

Philips marka şarjlı dikey ıslak kuru süpürgemin xc8349 modelini 08.01.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Yaklaşık bir yıllık ürünün önce hortumu kırıldı, yetkili servise verdim ve tamir ettiler. Ancak süpürge servisten geldikten sadece iki gün sonra çalıştırdığımızda bir anda durdu ve tamamen çalışmaz hale geldi.

12.01.2026 tarihinde tekrar servise götürdüğümüzde bu kez kartın bozulduğunu, kartın üzerinde su lekeleri olduğu için garanti kapsamına girmediğini söylediler. Cihaz ıslak kuru bir makine olmasına rağmen, kuru başlıkla sıvı çekilmiş olabileceğini iddia ederek kullanıcı hatası dendi. Oysa eşim ıslak başlığı sadece bir kez kullandığını, sonrasında hiç kullanmadığını özellikle belirtti. Islak başlığı varken kuru başlıkla sıvı çekecek kadar dikkatsiz olmadığımızı da ifade etmemize rağmen “kullanıcı hatası” denilerek 1.800 TL ücret karşılığında tamir yapıldı.

Philips Türkiye’yi de aradım, durumu anlattım; buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konuya hiçbir şekilde sahip çıkılmadı. Daha bir yıllık bir üründe, kronik arızaları olduğu anlaşılan bir makinede, garanti süresi devam ederken dahi müşterisinin arkasında durmayan bir firmayla karşılaşmış olmak beni ciddi şekilde mağdur etti. Eşim makineyi servise bırakırken aynı model makineyle benzer şikayetle gelen başka bir müşterinin daha olması da bu durumun tesadüf olmadığını düşündürüyor.

Ürünün kart arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini, ıslak kuru bir makinede kart üzerinde su lekesi var denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Yapılan tamirin garanti kapsamında değerlendirilmesini, ödediğim 1.800 TL’nin iadesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.