Duvardan Düşen Süpürge ve Kırılan Duvar Aparatı

Philips SpeedPro Max xc7043 model süpürgemin önce boru kısmı kırıldı ve bu sorun Philips tarafından çözülmüştü. Ancak duvara monte edilen aparat, süpürgeyi sadece birkaç kez takıp çıkarmama rağmen kısa sürede kırıldı ve 2025 Ocak ayında süpürgem duvardan düşerek mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu olay yaşandığında ürünüm hâlâ garanti kapsamındaydı.

Ürünü Trendyol üzerinden Hızlıgitti satıcısından satın almıştım. Aparat kırıldıktan sonra Philips ile iletişime geçtiğimde, bana yalnızca boru parçasını gönderebileceklerini, duvar aparatını ise gönderemeyeceklerini söylediler. Az kullanımda ve bu kadar kısa sürede kırılan bir duvar aparatının kullanıcı hatasından değil, ürün kalitesi ve dayanıklılığından kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ücret ödeyerek aynı aparatı tekrar almayı tercih etmedim, çünkü yeniden kırılmasından endişe ettim.

Philips gibi ürünlerinin arkasında durduğunu düşündüğüm bir markadan, bu konuda da müşteri memnuniyetini gözetmesini bekliyorum. Duvar aparatının ücretsiz olarak tarafıma gönderilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumda kalan müşteriler için de daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.