to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Bağlantı Kırılmasına Garanti Reddi Haksızlığı
Philips 7000 Series SpeedPro Max xc7043 dikey süpürgeyi 24.04.2025 tarihinde satın aldık. Ürünü sadece normal ev temizliğinde, kesinlikle zorlamadan kullandığımız halde bağlantı yerlerinde sürekli kırılma sorunu yaşıyoruz.
5 Şubat’ta süpürge borusundaki bağlantı yerleri kırıldığı için ürünü servise verdik ve boru garanti kapsamında tamir edildi. Ancak şimdi de süpürge başlığının boruya takılan yeri aynı şekilde kopmasına rağmen, bu kez başlığın aynı sorun için garanti kapsamına alınmadığı ve kabul edilmeyeceği söylendi. Aynı ürünün bağlantı noktalarında, aynı kullanım şekliyle tekrarlayan kırılmalar yaşanmasına rağmen birinin garantiye girip diğerinin girmemesi bize haksızlık gibi geliyor.
Ürünü normal şekilde kullandığımızı, herhangi bir darbe ya da zorlamaya maruz bırakmadığımızı özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle Philips’ten, süpürge başlığındaki kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da bu sorun tekrarladığı için ürünün komple değişimini talep ediyorum.
Yaşadığımız bu mağduriyetin garanti kapsamında, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Philips 7000 Series SpeedPro Max xc7043 dikey süpürgeyi 24.04.2025 tarihinde satın aldık. Ürünü sadece normal ev temizliğinde, kesinlikle zorlamadan kullanmamıza rağmen bağlantı yerlerinde sürekli kırılma sorunu yaşıyoruz.
5 Şubat’ta süpürge borusundaki bağlantı yerleri kırıldığı için ürünü yetkili servise verdik ve boru garanti kapsamında tamir edildi. Ancak aynı üründe bu kez süpürge başlığının boruya takılan kısmı aynı şekilde koptu. Bu sefer aynı tip arıza için başlığın garanti kapsamına alınmayacağı ve kabul edilmeyeceği söylendi. Aynı ürünün bağlantı noktalarında, aynı kullanım şekliyle tekrarlayan kırılmalar olmasına rağmen bir parçanın garantiye girip diğerinin girmemesi bize göre kabul edilebilir bir durum değil.
Bu süreçte daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, Philips benimle iletişime geçti ve ürünü tekrar yetkili servise götürmem halinde sorunun çözüleceğini iletti. Bunun üzerine 27 Nisan’da ürünü Elazığ’daki Klas Elektrik Philips yetkili servisine yeniden götürdük. Ürün iki gün serviste kaldı, ancak gidip aldığımızda hiçbir tadilat yapılmadan, arıza giderilmemiş şekilde olduğu gibi geri verildi ve yalnızca yeni başlık sipariş verebileceğimiz, bunun da yaklaşık 5.000 TL civarında bir ücretle yapılabileceği söylendi. Yani hem garanti kapsamına alınmadı hem de fiilen hiçbir çözüm üretilmedi.
Normal kullanım koşullarında bu şekilde tekrarlayan kırılmaların üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Philips’ten, süpürge başlığındaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ya da başlığın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı arızanın daha önce boru için garantiye girip, şimdi başlık için reddedilmesinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ayşe Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ayşe Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yetkili servis garanti kapsamında olmadığını söyleyip arızayı gidermiyor.
Philips 7000 Series SpeedPro Max xc7043 dikey süpürgeyi 24.04.2025 tarihinde satın aldık. Ürünü sadece normal ev temizliğinde, kesinlikle zorlamadan kullanmamıza rağmen bağlantı yerlerinde sürekli kırılma sorunu yaşıyoruz. 5 Şubat’ta süpürge borusundaki bağlantı yerleri kırıldığı için ürünü yetkili servise verdik ve boru garanti kapsamında tamir edildi. Ancak aynı üründe bu kez süpürge başlığının boruya takılan kısmı aynı şekilde koptu. Bu sefer aynı tip arıza için başlığın garanti kapsamına alınmayacağı ve kabul edilmeyeceği söylendi. Aynı ürünün bağlantı noktalarında, aynı kullanım şekliyle tekrarlayan kırılmalar olmasına rağmen bir parçanın garantiye girip diğerinin girmemesi bize göre kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, Philips benimle iletişime geçti ve ürünü tekrar yetkili servise götürmem halinde sorunun çözüleceğini iletti. Bunun üzerine 27 Nisan’da ürünü Elazığ’daki Klas Elektrik Philips yetkili servisine yeniden götürdük. Ürün iki gün serviste kaldı, ancak gidip aldığımızda hiçbir tadilat yapılmadan, arıza giderilmemiş şekilde olduğu gibi geri verildi ve yalnızca yeni başlık sipariş verebileceğimiz, bunun da yaklaşık 5.000 TL civarında bir ücretle yapılabileceği söylendi. Yani hem garanti kapsamına alınmadı hem de fiilen hiçbir çözüm üretilmedi. Normal kullanım koşullarında bu şekilde tekrarlayan kırılmaların üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Philips’ten, süpürge başlığındaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ya da başlığın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı arızanın daha önce boru için garantiye girip, şimdi başlık için reddedilmesinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
