Düşmeden Boru Kırılması: Hızlı Garanti Değişim İsteği

Philips 7000 serisi xc7057/01 kablosuz dik süpürgeyi 10 Mayıs 2025 tarihinde İnegöl Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 1,5–2 ay gibi çok kısa bir süre içinde, ev tipi ve normal kullanımdayken, herhangi bir düşme, darbe ya da zorlayıcı bir işlem olmadan sap/boru kısmı ufak bir temizlik esnasında kendiliğinden kırıldı. Ürünü neredeyse hiç kullanamadan böyle bir sorun yaşamamız, hem kullanım hem de güvenlik açısından bizi mağdur etti.

Benzer şikayetleri araştırdığımda bu parçanın kırılmasının kronik bir problem olarak pek çok kullanıcıda görüldüğünü öğrendim. Philips gibi bir markanın ev içi kullanım için ürettiği bir süpürgede, hiçbir darbe almadan bu kadar kısa sürede böyle bir kırılma yaşanması kabul edilebilir değildir. Ürünüm hâlen garanti kapsamındadır ve bu durumun kullanıcı hatası değil, malzeme/üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Garanti kapsamındaki bu süpürgenin boru bağlantı/sap kısmındaki problemin giderilmesini, öncelikli ve özellikle talebim olmak üzere süpürgemin birebir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Eğer buna rağmen birebir değişim yapılmayacaksa, en azından arızalı parçanın veya süpürgenin ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle markaya karşı güven problemi yaşıyorum ve sürecin kullanıcı lehine, hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.