to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Noktadan Tekrar Kırılan Philips Süpürge, Ücretsiz Yeni Ürün Talebi
Philips 8000 Series Aqua Plus model dikey süpürgemin gövde ile boru bağlantı noktası ikinci kez aynı yerden kırıldı. Daha önce de aynı sorunu yaşadım, şikayetimi ilettiğimde beni bulunduğum ildeki yetkili servis olan Van İpekyolu’ndaki N**** K****** firmasına yönlendirdiniz ve sadece kırılan parça değiştirilmişti. Ancak aynı yerden tekrar kırılması, ürünün parçalarında yapısal bir sorun olduğunu gösteriyor ve artık bu durumdan ciddi anlamda bıktım.
Süpürgem 2 gün önce tekrar aynı noktadan kırıldı ve şu an kullanılamaz durumda. Her seferinde sadece parça değişimi ile geçiştirilmek yerine kalıcı bir çözüm istiyorum. Aynı arızanın ikinci kez yaşanması sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve süpürgemin yenisiyle ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum.
Artık parça değişimiyle zaman kaybetmek istemiyorum, süpürgemin kalıcı olarak sorun çıkarmayacağım bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Philips marka SpeedPro Max Aqua Plus 8000 Series kablosuz dikey süpürgemin dikey bağlantı kısmı iki kez kırıldı. Ürünü evlendiğimde çeyizime almıştım, yaklaşık 1 yıl 4 aydır kullanıyorum. İlk kırılma daha üçüncü ayda yaşandı ve yetkili servise gönderdiler, o zaman yapılan işlemi kabul edip kullandım. Ancak 17 Eylül’de yazdığım ilk şikayetten kısa süre önce aynı noktadan tekrar kırıldı ve şu an süpürgeyi hiç kullanamıyorum.
Bu tarihte Şikayetvar üzerinden yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen 17 Eylülden bu yana hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi ve mağduriyetim aynen devam ediyor. Bu durumun ürünün fabrika çıkışında bir hata olduğuna işaret ettiğini düşünüyorum, çünkü aynı yerden iki kez kırılması normal bir kullanım hatasıyla açıklanamaz. Şikayetimi ilettiğimde çağrı merkezinden bir kez arandım, fakat somut bir çözüm sunulmadan görüşme kapatıldı, talep ettiğim şekilde ses kaydının dinlenmesini ve sürecin yeniden değerlendirilmesini de rica etmeme rağmen ciddiye alınmadığımı hissediyorum.
Aynı arızanın kısa süre içinde iki kez yaşanması ve 17 Eylülden bu yana sorunum çözüme kavuşturulmadığı için artık servise gönderilip tamir edilmesini değil, süpürgenin yenisiyle sıfır ürün olarak değiştirilmesini istiyorum. Bu kronik arıza nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, üretim kaynaklı bir hata varsa bunun kabul edilmesini ve bu süreçte yaşadığım sorunlar için özür beklediğimi Philips yetkililerine arz ediyorum.
Gülsüm Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hala şikayetimle ilgili bir çözüm sağlanmadı firmanın çağrı merkezi bir kez aradı sorunumu sesli dile getirdim şikayetçiyim! Yetkili birinden dönüş bekliyorum
