to read complaints and reviews, or file yours.Teleskop Borusu Sürekli Kırılıyor Kalıcı Çözüm İsteniyor
Philips Aqua Plus 8000 serisi dik süpürgeyi aldığım günden beri teleskop borusuyla ilgili sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Boru neredeyse her seferinde aynı yerden gevşeyip süpürme esnasında çıkmaya başlıyor ve bir süre sonra da kırılıyor. Bu durumun ürünün neredeyse aynı noktasında tekrar etmesi, kronik bir problem olduğunu düşündürüyor.
Teleskop borusu şimdiye kadar 2–3 kez tamir edildi ve parça değişimi yapıldı. Şikayetimi daha önce de ilettiğimde parçaların artık iyileştirildiği ve yeni parça takılacağı söylendi ancak buna rağmen sorun tekrarladı. Yani tamir edilse bile bir süre sonra yine aynı yerden gevşeme ve kopma sorunu yaşıyorum.
Yetkili servisle görüştüğümde, süpürme aparatının olduğu yerle ilgili bir şeyler söyleyip bir sonraki gelişimde o parçayı da getirmemi, orayı göstereceğini belirtti. “Ben de kullanıyorum aynı üründen” gibi bir ifade kullanıldı ama bana net, kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Süpürgenin çekim gücünden ve temizleme performansından aslında çok memnunum, ancak teleskop borusunun sürekli kırılması nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle, artık bu ürünün sadece parça değiştirilerek tamir edilmesini değil, komple ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips Aqua Plus 8000 serisi dik süpürgeyi aldığım günden beri teleskobik boru kısmından sürekli sorun yaşıyorum. Boru kısmı defalarca kez kırıldı veya gevşedi, her seferinde tamir edildi ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar etti. Daha önce buraya yazdığım şikayet sonrası Philips tarafından arandım ve farklı bir parça gönderdiler, bu parçayla sorunun çözüleceği belirtildi fakat hiçbir değişiklik olmadı, boru kısmı yine gevşedi ya da kırıldı.
Şu anda bunlara ek olarak LED kısmının olduğu yer de gevşek durumda ve süpürme esnasında ışıklar yanıp sönüyor. Ürünü Manisa Yunusemre’de kullanıyorum ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Sürekli aynı arızaları yaşamam ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmaması, ürünün kronik bir sorunu olduğunu düşündürüyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Artık bu ürünün tekrar tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken komple değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde hiçbir ek uyarıda bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Rabia Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Rabia Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
