to read complaints and reviews, or file yours.Teleskop Borusu Sürekli Kırılıyor Kalıcı Çözüm İsteniyor
Philips Aqua Plus 8000 serisi dik süpürgeyi aldığım günden beri teleskop borusuyla ilgili sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Boru neredeyse her seferinde aynı yerden gevşeyip süpürme esnasında çıkmaya başlıyor ve bir süre sonra da kırılıyor. Bu durumun ürünün neredeyse aynı noktasında tekrar etmesi, kronik bir problem olduğunu düşündürüyor.
Teleskop borusu şimdiye kadar 2–3 kez tamir edildi ve parça değişimi yapıldı. Şikayetimi daha önce de ilettiğimde parçaların artık iyileştirildiği ve yeni parça takılacağı söylendi ancak buna rağmen sorun tekrarladı. Yani tamir edilse bile bir süre sonra yine aynı yerden gevşeme ve kopma sorunu yaşıyorum.
Yetkili servisle görüştüğümde, süpürme aparatının olduğu yerle ilgili bir şeyler söyleyip bir sonraki gelişimde o parçayı da getirmemi, orayı göstereceğini belirtti. “Ben de kullanıyorum aynı üründen” gibi bir ifade kullanıldı ama bana net, kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Süpürgenin çekim gücünden ve temizleme performansından aslında çok memnunum, ancak teleskop borusunun sürekli kırılması nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle, artık bu ürünün sadece parça değiştirilerek tamir edilmesini değil, komple ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips Aqua Plus 8000 serisi, Philips 8349 model süpürgeyi aldıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık 2–3 ay içerisinde teleskobik boru kısmında gevşeme ve ardından kırılma sorunları yaşamaya başladım. Bu parça 2–3 kere tamir edildi, son olarak da yaklaşık 2 ay önce yine tamir gördü. Ancak ürün yine gevşedi ve süpürme esnasında teleskobik boru yerinden çıkmaya devam etti.
Durumu daha önce Şikayetvar üzerinden ilettim, firma tarafından arandım ve bana teleskobik boru göndereceklerini söylediler. Fakat şu an teleskobik boru sağlam olmasına rağmen ürünün ana gövde kısmında da gevşeme ve kırılma sorunu yaşanıyor. Yani sorun sadece boruda değil, ürünün ana gövdesinden kaynaklı kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır ve bu nedenle net olarak ürün değişimi talep ediyorum. Gönderdikleri teleskobik boru parçasını açmadan geri iade edeceğim, çünkü bu parça tek başına sorunu çözmeyecek ve işimi görmeyecek. Eğer ürün değişimi için benimle olumlu şekilde iletişime geçilmezse, doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve süreci o şekilde ilerleteceğim.
Ürünün performansından genel olarak memnunum ancak bu tekrarlayan arıza sebebiyle artık tamir değil, kesin çözüm olarak ürün değişimi istiyorum.
Rabia Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Rabia Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
