to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Süpürge Ve Yetersiz Servis Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
Philips Power Pro City FC9332/07 elektrikli süpürgemi Trendyol üzerinden Son Fırsat mağazasından satın aldım. Ürünü 10 Eylül günü kullanmaya başladım ve sadece 16 gün sonra, hiçbir sebep yokken çalışmayı tamamen durdurdu; hiçbir şekilde tepki vermemeye başladı.
26 Eylül’de Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 29 Eylül’de ürünü yetkili servise teslim ettim. Yetkili servis bana ertesi gün teslim alabileceğimi söyledi, ancak gittiğimde bir hafta sonra teslim edebileceğini belirtti. Bir hafta sonra tekrar gittiğimde servis kapalıydı. 9 Ekim’de tekrar gittiğimde ise yine bir hafta sonra gelmemi ve servisin tatile gideceğini söylediler. Ayrıca, onarım durumunu kontrol ettiğimde, ürünü teslim ettikten ancak bir hafta sonra tamir kaydının sisteme girildiğini gördüm. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise sürekli olarak teknik servisle görüşmem gerektiği söylendi.
Acil olarak kullanmam gereken süpürgeyi düzgün şekilde kullanamadan günlerdir bekliyorum. Hem ürün arızası hem de yetkili servis ve müşteri hizmetleri süreçlerinde ciddi mağduriyet yaşadım.
Ürünümün değişimini talep ediyorum. Fatura numaram: TYA2025000006542, sipariş numaram: 10491414893. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Şevval Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şevval Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
