Ankara Philips Yetkili Servisinde Bağıran Ve Suçlayıcı Üslup Şikayeti

Ankara’daki Philips yetkili servis Ünal Elektronik ile yaklaşık 5–6 ay önce yaptığım telefon görüşmesinde, son derece sert ve rahatsız edici bir üslup ile karşılaştım. O dönemde de müşteriye yönelik saygısız bir tarzda konuşulmuş, bu durum beni oldukça kırmıştı.

Dün ise eşim Philips ayaklı süpürgemiz için aynı servisin mağazasına gittiğinde benzer bir tutumla yeniden karşılaştık. Hem ilgilenen personelin hem de şube müdürünün tavrı, kullanılan ses tonu ve seçilen kelimeler müşteriye asla yakışmayacak cinstendi. “Şunu açıp temizlersen burası yanmaz” gibi suçlayıcı ve tersleyici bir üslup kullanılması, yüksek sesle konuşulması ve “hadi inisiyatif alıp yapalım” tarzı çıkışlar, kendimizi hiç değer verilmemiş bir müşteri gibi hissettirdi.

Bir servis çalışanının ya da müdürünün, ne telefonla ne de yüz yüze, müşteriye bağırmaya veya suçlayıcı şekilde konuşmaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Bu yaşananların Philips marka imajına da zarar verdiğine inanıyorum. Gerekli tüm mecralara şikayetlerimi ileteceğimi belirtmekle birlikte, özellikle bu şubede müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.