6000 TL Batarya Değişim Ücreti Haksız Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Yaklaşık üç yıl önce aldığım Philips 7000 serisi XC7043 SpeedPro Max süpürgemin bataryası son iki aydır çok kısa sürede dolmasına rağmen yüzde 60‑70 seviyesindeyken bir anda bitiyor ve cihaz kullanılamaz hâle geliyor. Normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu şekilde bir batarya sorunu yaşamayı kesinlikle beklemiyordum.

Daha önce ürünüm garanti kapsamındayken en az üç kez Amasya merkezinde bulunan Önder Elektronik servisine, boru kısmında sürekli yaşanan kırılma ve çatlama problemleri nedeniyle götürdüm. Bu parçalar garanti kapsamına alınmadığı için her seferinde ücret ödedim ve fatura kesilmedi; sadece kredi kartıyla ödeme yaptım. Ürünü defalarca servise götürmeme ve garanti süresi boyunca bu kadar sorun yaşamama rağmen hiçbir şekilde müşteri lehine bir yaklaşım görmedim.

Son yaşadığım batarya problemi için görüştüğümde ise bataryanın değişmesi gerektiği ve bunun için benden 6000 TL talep edildiği söylendi. Sürekli sorun çıkaran, garanti döneminde de parça parça masraf açan bir ürün için şimdi de bu kadar yüksek bir batarya ücreti istenmesini hem adil bulmuyorum hem de Philips kalitesine yakıştıramıyorum.

Garanti süresi içinde defalarca servis görmüş olan bu süpürgemin batarya değişiminin müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma makul, çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ederim.