Petrol Ofisi Puanı Kullanılamadı, Koordinasyon Eksikliği

Yapı Kredi Worldcard’ımla “Petrol Ofisi istasyonlarında 4 kez 1000 TL’lik akaryakıt harcamasına 350 Petrol Ofisi puan hediye” kampanyasına katıldım ve kampanya kapsamında 350 puanım 22 Şubat’ta kredi kartıma yüklendi.

Ardından puanımı kullanarak akaryakıt almak için Gaziantep Şehitkamil’deki Yılteks Akaryakıt Petrol Ofisi istasyonuna gittim ve çalışanlara kartımda Petrol Ofisi puanı bulunduğunu, bu puanla akaryakıt almak istediğimi belirttim. Ancak çalışanlar, böyle bir şeyden ilk kez haberdar oluyorlarmış gibi şaşırdılar ve puanın nasıl kullanılacağını bilmediklerini söylediler.

Bunun üzerine Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini aradım, fakat onlar da puanın nasıl kullanılacağı konusunda net bir bilgi veremediler ve bankayı aramam gerektiğini söylediler. Sonuç olarak kampanyadan kazandığım puanı kullanamadım, markalar arası bu koordinasyonsuzluk yüzünden mağdur oldum.

Petrol Ofisi gibi köklü bir markaya bu kadar özensiz bir kampanya yönetimi hiç yakışmıyor. Hem puanlarımı sorunsuz şekilde kullanabilmek hem de bu kampanyaya ilişkin gerekli bilgilendirmenin istasyon çalışanlarına ve müşteri hizmetlerine düzgün biçimde sağlanmasını talep ediyorum.