POS Arızası Nedeniyle Kampanya İndirimi Kullanılamadı

Yapı Kredi ve Petrol Ofisi iş birliği ile düzenlenen akaryakıt kampanyasına bireysel Worldcard’ım ile katıldım. Kampanyanın geçerli olduğu istasyonlar listesinde yer alan (Ek‑1), İzmit’teki “Usta Akaryakıt” isimli bayiye 31.01.2026 tarihinde giderek kampanya kapsamında 1.000 TL tutarında V/Max Diesel satın aldım (Ek‑2, Ek‑3).

Ödeme aşamasında istasyon personeli, POS cihazının bozuk olduğunu söyleyerek Yapı Kredi Worldcard ile işlem yapamayacağımı belirtti. Buna rağmen istasyonun birçok noktasında Worldcard kampanya görselleri ve reklamları bulunuyordu. Kampanyanın duyurularla aktif şekilde tanıtıldığı bir üye işyerinde, ödeme noktasında POS bozukluğu gerekçe gösterilerek karta işlem yapılmaması müşteri açısından kabul edilebilir değildir. Böyle bir teknik aksaklık varsa, bunun önceden açıkça belirtilmesi veya müşterinin kampanyadan faydalanmasını sağlayacak alternatif bir çözüm üretilmesi gerekirdi. Aksi halde bu durum, müşterinin kampanyadan yararlanmasının fiilen engellenmesi ve yanıltılması anlamına gelmektedir.

Ödemeyi istasyondaki başka bir POS makinesi üzerinden yapmak zorunda kaldım ve kampanyadan beklediğim yaklaşık 350 TL tutarındaki kazanımdan yararlanamadım. Konuyla ilgili olarak 444 0 444 numaralı Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumu müşteri temsilcisi N**a Hanım’a anlattım (Ek‑4), ancak kendisi bu mağduriyetle ilgili herhangi bir işlem yapamayacağını, bankadaki diğer birimlerin de yardımcı olamayacağını ifade etti.

Bankanın kendi ilan ettiği kampanya noktasına gidip, kampanya şartlarına uygun alışveriş yapmama rağmen, kurumların operasyonel hataları ve üye işyerinin tutumu nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Yapı Kredi’nin, anlaşmalı olduğu bu kampanya noktasını denetlemesini, ilgili istasyonla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve bu süreçte oluşan hak kaybımı telafi ederek kampanya kapsamındaki yaklaşık 350 TL tutarındaki puan/indirim kazanımını hesabıma tanımlamasını talep ediyorum.