to read complaints and reviews, or file yours.N11 Üzerinden Penti Ürününün Kargoya Verilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
N11 üzerinden Penti satıcısından bir iç çamaşırı siparişi verdim. Siparişimi 7 Ekim tarihinde oluşturdum ve üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi.
N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm, en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler ancak dünden beri oluşturulan talebime rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de siparişimde herhangi bir hareket oldu.
Ürünün daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
7 Ekim’de N11 üzerinden Penti satıcısından bir iç çamaşırı siparişi verdim. Aradan 11 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve “geciken kargo” durumunda bekliyor. Bu süreçte ne Penti’den ne de N11’den net bir çözüm alamadım.
Önce Şikayetvar üzerinden Penti için şikayet oluşturdum, ancak bana konuyu N11 ile halledebileceğim söylendi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Bunun üzerine 15’inde N11 tarafında kayıt oluşturdum, fakat bu kayıt günlerdir hâlâ “inceleniyor” olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ilgili satıcıya mail attıklarını söylemekle yetiniyorlar, somut bir adım atılmıyor.
Eğer sipariş sonunda iptal edilecekse bu kadar oyalamanın ve müşteriyi belirsizlik içinde bekletmenin hiçbir anlamı yok. Ben siparişimin iptal edilmesini değil, bir an önce kargoya verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılarak gerekli aksiyonlar alınmıştır. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar cevapları N11 ile görüşün oluyor bir de gerekli aksiyon alındı yazmışlar bu nasıl bir anlayış çok kötü bir müşteri deneyimi anlayışı ilgili yasal yollara başvuracağım
