İade Reddi Ve Mağaza İle Çağrı Merkezinin İlgisiz Tutumu

Penti’den yaklaşık bir hafta önce altüst şortlu bir takım satın aldım. Beden küçük geldiği için önce değişim yaptım, ancak ürün kesinlikle içime sinmedi ve bu nedenle iade etmek istedim. Bunun için 2 gün önce Elazığ Elizyum mağazasına giderek iade talebinde bulundum.

Mağaza çalışanları hiçbir şekilde çözüm aramadan, doğrudan iade olmayacağını söyleyip konuyu kapattılar. Ardından çağrı merkezini aradım, orada da aynı şekilde iade yapılamayacağı söylenerek adeta başımdan savıldım. Bir gün önce zaten toplu alışveriş yapmışken, şu an ihtiyacım olmayan bir ürünü zorla elimde tutmak istemiyorum.

Ne alışveriş sırasında ne de değişim yaparken iade olmayacağına dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı, göze çarpan bir yazılı uyarı da yoktu. Müşteriyi bu şekilde bilgisiz bırakarak sonrasında “iade yok” denmesi hem güven kırıcı hem de kurumsal bir markaya yakışmayan bir tutumdur. Fişim mevcutken iade talebimin acilen kabul edilmesini ve mağaza ile çağrı merkezinin bu ilgisiz, umursamaz yaklaşımıyla ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.