Valizim Kırıldı, Mağduriyetim Çözülmeden Süreç Uzatıldı

11.05.2024 tarihinde gerçekleştirilen Bologna-İstanbul SAW uçuşunda valizimi havalimanında maalesef kayışı kopmuş, valizin sapını kırık olarak teslim aldım.
Hemen gidip rapor tutturup gerekli işlemleri yaptırdım.
Oradaki bayan arkadaş ya size bir Teklifle ya da ikame valiz vererek sorununuzu giderecekler deyip kaydı aldıktan sonra beni gönderdiler. Ancak o esnada başka yolcularda kırık olan tekerleği için ikame valiz verildiğini gördüm.
Daha sonra tarafıma mail atıldı ve Montreal Konvansiyonu doğrultusunda sorumlu olmadıklarını belirttiler. Bunun üzerine itiraz ettikten sonra tamir yaptırıp faturayı beyan etmemi istediler.
Öncelikle valizimi kırdıkları için mağduriyetimi gidermektense aşama aşama ne tutturursam mantığı ile yaklaşmaları profesyonellikten uzak.
Uzlaşmak yerine beni yarattıkları sıkıntı ile baş başa bırakarak mağduriyeti devam ettiriyorlar.