Uçuş Gecikmesi, Yanlış Kapı Bilgisi Ve Kaba Personel Tutumu

28.03.2026 tarihli PC3190 İzmir – Kayseri uçuşumuzun 19:40’ta kalkması gerekirken önce 30 dakika, ardından hiçbir açıklama yapılmadan tekrar 30 dakika daha ertelendi ve 21:51 itibarıyla hâlâ kalkış yapmamış durumdaydık. Bu süreçte ne doğru dürüst bir bilgilendirme yapıldı ne de yolculara karşı anlayışlı bir yaklaşım sergilendi.

Biniş kapımız son anda değiştirildi, üstelik bize bildirilen kapı numarası da yanlıştı. Bu karmaşanın içinde biniş için beklerken, yaşanan gecikme ve belirsizlikle ilgili bilgi almak isteyen bir kadın yolcuya görevli personelin son derece kaba ve sert davrandığına bizzat şahit oldum. Tutumları o kadar agresifti ki, benzer bir muamele yaşamamak için özellikle gidip soru sormaktan çekindim.

Uçağa alınma sürecimiz de oldukça düzensizdi. Önce yolcular sıkışık bir şekilde bir otobüse bindirildi, bir süre park yerinde bekletildik, ardından bu kez merdivenle tekrar bir körüğe alınıp öyle uçağa geçtik. Tüm bu yaşananlar, firmanın süreç yönetimindeki dağınıklığını ve yolcu memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Pegasus’tan bu yaşananları ciddiye almasını, özellikle personel davranışları ve bilgilendirme süreçleriyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak, benzer durumların bir daha yaşanmaması için önlem alınmasını bekliyorum. Maddi bir beklentim yok, ancak bu sorumsuz ve saygısız yaklaşımın tekrarlanmaması için bu şikayeti bildiriyorum.