Pegasus’ta Yetersiz Personel Ve Uzun Check‑In Kuyruğu Nedeniyle Uçağa Alınamama

25.08.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları’nın Sivas Havalimanı’ndan 20.30 kalkışlı uçuşu için seyahat planladım. Tokat’tan karayolu ile havalimanına geldim ve uçuş saatinden yaklaşık 1 saat önce, saat 19.30 civarında terminalde hazır bulundum.

Havalimanına zamanında gelmiş olmama rağmen Pegasus bankolarının önünde son derece yoğun ve uzun bir kuyruk vardı. Check-in işlemleri için yalnızca bir görevli hizmet veriyor, görevli de hem iletişim hem hız açısından yetersiz kalıyordu. Bu nedenle işlemler olağan süreden çok daha uzun sürdü ve kuyruk bir türlü ilerlemedi.

Sıram ancak saat 19.50 civarında geldi. Bu esnada tarafıma check-in süresinin sona erdiği, bu nedenle uçağa alınamayacağım söylendi. Ben ise uçuş saatinden tam 1 saat önce havalimanında olmama rağmen, Pegasus’un yetersiz personel ve banko organizasyonu yüzünden check-in işlemini zamanında yaptıramadım. Yani yaşanan gecikme tamamen Pegasus’un iç organizasyonundan kaynaklandı.

Bir yolcu havalimanına zamanında gelmişken, havayolunun kendi bankosundaki yoğunluk ve yetersiz personel nedeniyle uçağa alınmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Havalimanında tam bir rezillik yaşadım, uçuşa alınmadığım için tekrar araç kiralayarak karayolu ile Tokat’a dönmek zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ayrıca İstanbul’da 26.08.2026 tarihli araç muayene randevum vardı ve bu randevuya da gidemeyerek ayrı bir mağduriyet daha yaşadım. PNR numaram 2CF53J’dir.

Bu süreçte ödediğim bilet ücretinin iadesini, bu yaşananlar nedeniyle yeni bir uçuş hakkı tanınmasını ve tekrar araç kiralamak zorunda kaldığım için oluşan ek masraflarımın, bunun yanında kaçırmak zorunda kaldığım araç muayene randevusu nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.