Pegasus’ta Satın Alınan İlk Sıra Koltukları Değiştirildiği İçin Hemen Düzeltme Ve İade Talebi

Pegasus Hava Yolları’ndan 10 Ekim tarihli PC904 Viyana – Sabiha Gökçen uçuşu için bilet satın aldım. Satın alma sırasında özellikle önde oturmak için 1d ve 1e numaralı koltukları seçip ücretini ödedim. Ancak online check-in sırasında biniş kartlarımda koltuklarımın 2d ve 2e olarak değiştirildiğini gördüm.

Bu durum üzerine Pegasus ile iletişime geçtiğimde, talebimin ilgili ekiplere iletildiği ve “15551432 numaralı başvurunuz şu anda değerlendirme aşamasında görünüyor, başvurular genellikle 96 saat içinde sonuçlanır” şeklinde genel bir yanıt verildi. Uçuşuma dün akşamdan beri devam eden bu sorun karşısında şu an yalnızca 4 saat kalmışken 96 saat beklememin istenmesi, pratikte hiçbir çözüm sunmamaktadır. Benim sorunum uçuş sonrasında değil, uçuş öncesinde ve uçuş anında çözülmesi gereken, satın aldığım koltuğun tarafıma sağlanması ile ilgili bir konudur.

Ücretini ödeyerek satın aldığım 1d ve 1e koltuklarının, hiçbir geçerli açıklama yapılmadan 2d ve 2e olarak değiştirilmesini kabul etmiyorum. Uçuşuma çok kısa süre kalmışken, tarafıma satın aldığım 1. Sıra koltukların derhal tanımlanmasını ve bu mümkün olmuyorsa koltuk ücret farkımın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyet ve belirsiz, uçuş saatini aşan 96 saatlik inceleme süreci nedeniyle gerekli açıklamanın ve özrün tarafıma iletilmesini istiyorum.