Pegasus’ta Kayıt Yoğunluğu Uçuş Kaçırdı Ve 3.200 TL Ek Bagaj Ücreti Alındı

06.07.2026 tarihinde saat 19.10’daki, PNR numarası 25deyb olan iç hat uçuşumda Pegasus’un yarattığı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuş saatimden yaklaşık 1 saat 30 dakika önce havalimanında olmama rağmen, check-in ve bagaj teslim kontuarlarındaki yoğunluk nedeniyle uzun süre sırada bekledim. Kontuara ancak uçuşa yaklaşık 40 dakika kala ulaşabildim ve bu sırada bagaj kabulünün kapandığı, artık işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Bekleme süreci boyunca durumu görevli personele defalarca ilettim, uzun süredir aynı sırada beklediğimi ve uçağı kaçırma riskiyle karşı karşıya olduğumu açıkça söyledim. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, aksine personelin ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle mağduriyetim daha da derinleşti. Yolcunun açıkça risk altında olduğunu görmelerine rağmen herhangi bir yönlendirme, önceliklendirme ya da destek sağlanmadı.

Son aşamada, uçağı kaçırmamak için bu kez biniş kapısındaki Pegasus görevlilerinin yönlendirmesiyle bagajlarımızı kendimiz uçağa taşımak zorunda bırakıldık ve her bir valiz için 1.600 TL olmak üzere 2 valiz için toplam 3.200 TL ek ücret tahsil edildi. Havalimanına makul bir sürede gelmiş, işlemlerimi zamanında başlatmış ve sırada beklemiş bir yolcu olarak, yaşanan gecikmenin benim hiçbir ihmalimden kaynaklanmadığı ortadadır; sorun tamamen operasyonel yoğunluk ve yetersiz hizmet organizasyonundan doğmuştur.

Tüm bunlara rağmen Pegasus Misafir İlişkileri’ne yaptığım başvuruya gönderilen mailde, şirketin kendisini tamamen sorumluluktan uzaklaştıran, standart metin niteliğinde, tatmin edici olmaktan uzak bir cevap verildi ve taraflarından hiçbir hata bulunmadığı iddia edildi. Yaşanan somut mağduriyet, personelin ilgisiz tutumu ve operasyonel aksaklıklar ortadayken, bu yaklaşım Pegasus’un müşteri memnuniyetini önemsemediğini ve mağduriyet yaratan durumu sahiplenmek istemediğini net biçimde göstermektedir.

Tarafımdan tahsil edilen 3.200 TL ek bagaj ücretinin tamamının iadesini, olayın güvenlik kamera kayıtları, kontuar yoğunluğu ve personel görevlendirmeleri dikkate alınarak tekrar ve ayrıntılı şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyet ile verilen yetersiz mail cevabı hakkında tarafıma gerekçeli, açıklayıcı ve tatmin edici yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Pegasus’un bu süreçte yarattığı müşteri mağduriyetini kabul ederek, sorumluluk almasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını bekliyorum.