Pegasus'ta Çocuğumuz Uçağa Alınmadı Kimlik Fotokopisi Reddedildi Ve Bilet İptal Oldu

11 Temmuz 2026 tarihinde saat 21.00 sularında Şanlıurfa GAP Havalimanı Pegasus kontuarında, 27fcga PNR numaralı, Diyarbakır kalkışlı Sabiha Gökçen varışlı uçuşumuz için 9 yaşındaki çocuğumuzun seyahati sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadık. Çocuğumuzun kimliği sehven annesinde kalmıştır. Durum fark edilir edilmez Pegasus müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmiş, iç hat uçuşlarında kimlik fotokopisiyle uçuşa alınabileceği tarafımıza açıkça belirtilmiştir. Bunun üzerine kimlik fotokopisi görevli personele iletilmiş, çocuğun öz babasının yanında olduğu, aile bağımızın e-Devlet üzerinden anında doğrulanabileceği ve istenmesi halinde güvenlik birimlerince kimlik tespiti yapılabileceği kendilerine ifade edilmiştir.

Tüm bu imkânlara rağmen, herhangi bir alternatif çözüm yolu değerlendirilmeden, müşteri temsilcinizin telefonda verdiği bilginin geçerli olmadığı kontuar personeli tarafından tarafımıza alaycı bir dille “Gelsin o alsın” şeklinde ifade edilerek çocuğumuzun uçağa kabul edilmeyeceği söylenmiştir. Bu süreçte 9 yaşındaki çocuğumuz uzun süre ağlayarak büyük bir üzüntü yaşamış, olaydan psikolojik olarak olumsuz etkilenmiştir. Aynı PNR numarası altında yer alan diğer yolcu uçağa kabul edilirken sadece çocuğumuzun uçağa alınmaması nedeniyle düzenlenmiş olan bilet kullanılamamış, bilet iptal olmuş, ailemiz hem maddi zarara uğramış hem de ciddi zaman kaybı ve manevi mağduriyet yaşamıştır.

Pegasus Hava Yolları’nın güvenlik prosedürlerine elbette saygı duymakla birlikte, hem müşteri hizmetleri tarafından verilen bilginin sahada dikkate alınmaması hem de kontuar personelinin yolcuyu bilgilendirme üslubu ve herhangi bir çözüm yolu aramadan konuyu kapatması tarafımızı derinden rahatsız etmiştir. Yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili personel ve süreçle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve kullanılmayan bilet için tarafımıza bilet ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.