Pegasus’ta Bagaj Ve Personel Krizi: Bebeğimle Mağdur Edildim

19 Ağustos sabahı Sabiha Gökçen Havalimanı’nda, Pegasus 13M8M3 PNR numaralı uçuşumda büyük bir mağduriyet yaşadım. Bagaj teslimi sırasında, üç kişinin toplam kilosu üzerinden işlem yapılmasına rağmen, fazla kilo gerekçesiyle iki valizimi almak zorunda kaldım ve diğerinin bagaj etiketi iptal edildi. Oysa bagaj etiketim doğruydu ve tüm valizlerimi önceden tartmıştım; buna rağmen etiketi iptal etmem istendi. Tekrar işlem yapmak istediğimde ise check-in süresi bitti uyarısı aldım. Sonrasında gereksiz yere birçok farklı noktaya yönlendirildim. En sonunda, bagajımı uçak girişinde 1000 TL ödeyerek teslim edebileceğim söylendi ve bunu kabul ettim. Ancak güvenlik kontrolünden geçerken, valizim uçak altına gidecek olmasına ve normalde uçak altı bagajlarda sıvı kontrolü yapılmamasına rağmen, sıvı kontrolü yapıldı ve birçok ürünüm çöpe atıldı. Bu süreçte defalarca valizimin kabine alınamayacak büyüklükte olduğunu belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle, kapı kapanış saati 06.05 olan uçağa 06.06’da kapıdayken alınmadım. Bebeğimle birlikte mağdur edildim; bebeğimin bezi ve maması dahil tüm eşyalarım diğer bagajdaydı. Yaşadığım stres nedeniyle fenalaştım, çalışanlar bunu görmelerine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ayrıca bilet satış noktasındaki çalışanlar son derece ilgisiz ve saygısızdı; işlemim sırasında benden önceki yolculara hakaret ettiklerine şahit oldum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, önceki biletimi %40 indirimli almama rağmen yeni bilet için yüksek bir ücret ödemek zorunda kaldım ve mağduriyetim katlandı. Hatanın tamamen Pegasus kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım maddi kaybın ve mağduriyetin giderilmesini, yeni bilet için ödediğim farkın karşılanmasını ve çalışanlarla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.