Pegasus Uçuş İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle 42.140 TL Mağduriyet

30.03.2026 tarihinde saat 11:55’te PC304 sefer sayılı Prag – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum Pegasus Hava Yolları tarafından iptal edildi ve bu durum bana aynı gün saat 01:26’da SMS ile bildirildi. Bildirimi alır almaz Pegasus’a hem telefon hem WhatsApp hattı üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamadım.

Prag’da otel konaklama sürem bitmişti, Türkiye’ye dönmem gerekiyordu, ertesi gün hem benim hem eşimin iş başı yapma zorunluluğu ve oğlumuzun da okula gitmesi gerektiği için aynı gün mutlaka İstanbul’a dönmem şarttı. Pegasus’un sisteminde aynı gün için gördüğüm 15:30 uçağına bileti değiştirmek istediğimde uçakta yer yok uyarısı aldım. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım ve Pegasus da bana alternatif bir uçuş önermediği için, mecburen çok yüksek fiyata yeni bilet almak zorunda kaldım.

Bu nedenle Türk Hava Yolları’ndan toplam 42.140,09 TL tutarında 3 adet yeni bilet alarak İstanbul Havalimanı’na dönüş yapmak zorunda kaldık. Pegasus uçuşumuz Sabiha Gökçen’e olacağı için aracımız da orada kalmıştı; İstanbul Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen Havalimanı’na geçebilmek için ayrıca Havaist kullanıp 1.440 TL tutarında otobüs bileti ücreti ödedik. Aynı gün akşam saat 20:00 civarında Sabiha Gökçen’e ulaşıp aracımızı alabildik ve ertesi gün hem biz işimize hem de oğlumuz okuluna gidebildi.

Pegasus söz konusu uçuşun bilet ücretini iade etti, ancak Avrupa’da, kendi ülkemiz olmayan bir yerde uçuşumuzu iptal ederek, hiçbir şekilde ulaşılabilir olmaması ve bize alternatif bir çözüm sunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamamıza sebep oldu. Bu süreçte katlandığımız ek masraflar olan 42.140,09 TL tutarındaki THY bilet bedelinin ve 1.440 TL tutarındaki Sabiha Gökçen ulaşım otobüs bileti ücretinin tarafımıza ödenmesini talep ediyorum.