Pegasus Personelinin Bagaj Hatası Ve Kaba Davranışı Nedeniyle Uçuşun İptali Ve Maddi Zarar

PNR No: 251kt9, 05:50 – 07:10 Sabiha Gökçen – Antalya seferinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Uçuştan önce check‑in ve bagaj teslimi işlemleri sırasında Pegasus yer hizmetleri personeliniz bagajımı tartım alanında kırdı. Bu olay sonucunda iki valizim uçağa alınırken üçüncü valizim alınmadı. Buna rağmen tarafıma “bagaj alımı kapandı” denildi, ancak aynı anda kendi gözlerimle başka yolcuların bagajlarının uçağa alınmaya devam ettiğini gördüm.

Uçuşun binişine ve kapı kapanışına yaklaşık bir saat kala, yer hizmetlerindeki organizasyon eksikliği ve personel yetersizliği nedeniyle birçok yolcu gibi biz de mağdur edildik. Personel son derece kaba, saygısız ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi, hakaret içeren ifadeler kullandı ve valizlerimizi adeta bir paçavra gibi yüzümüze fırlattı. Bu tutum ve davranışların Pegasus markasına ve kurumsal kimliğine kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Yıllardır tercih ettiğim Pegasus Havayolları’nda ilk kez bu kadar ciddi bir mağduriyet yaşadım. Personelinizin ihmali ve sorumsuzluğu nedeniyle, zamanında havalimanında olmamıza rağmen planladığımız uçuşa binemedik. Bunun sonucunda sadece tatil planımız bozulmakla kalmadı, aynı zamanda yeni bilet almaktan başka seçenek bırakılmadı. Tarafınızdan kaynaklanan bu mağduriyet yüzünden, elimde aynı PNR’ye ait birden fazla biniş kartı ve uçuş saati bilgisi bulunmasına rağmen hiçbir şekilde uçağa kabul edilmedim.

Mecbur kaldığım için yaklaşık 3.800 TL ek kabin bagaj ücreti ödedim ve ayrıca yaklaşık 15.000 TL tutarında yeni Sabiha Gökçen – Antalya uçak bileti satın almak zorunda kaldım. Tüm bu maddi zararların Pegasus personelinin kusurundan kaynaklandığını açıkça belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, PNR 251kt9 numaralı iptal edilen iki kişilik uçak biletimin ücretinin, ödediğim yaklaşık 3.800 TL tutarındaki ek kabin bagaj ücretinin ve yeni aldığım yaklaşık 15.000 TL tutarındaki Sabiha Gökçen – Antalya uçak biletinin tamamının tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

Elimde aynı PNR’ye ait biniş kartları, ödeme belgeleri ve valizime ilişkin görsellerin yanı sıra, gerektiğinde sunabileceğim kamera kayıtları ve tanık beyanları bulunmaktadır. Talebim karşılanmadığı takdirde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde mahkemeler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.