Pegasus Müşteri Temsilcisi Merve’nin Kaba Ve Saygısız Tutumu

26 Ağustos gidiş, 2 Eylül dönüş olacak şekilde Kuzey Kıbrıs’a Pegasus üzerinden uçak biletlerimizi satın almıştık. Daha sonra yaşanan bazı özel sebepler nedeniyle seyahatimizi iptal etmek zorunda kaldık. Ben kendi biletimi iptal ettim, kız arkadaşım ise iade edilebilir bir bilet almıştı. İade tutarı ve süreç hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aramamız gerekti.

Kız arkadaşım saatler sürecek bir toplantıda olduğu için, T. C. Kimlik numarası ve rezervasyon bilgileri dahil tüm gerekli bilgileri bana iletti ve müşteri hizmetlerini benim aramamı rica etti. 16.07.2026 tarihinde saat 09.20 civarında müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda “Merve” isimli temsilciyle görüştüm. KVKK kapsamında işlem yapamayacağını söylemesini anlayışla karşılayabilirim, asıl şikayetim bu değil; problem temsilcinin üslubu ve yaklaşımıdır.

Görüşme boyunca oldukça kaba, sert ve sinirli bir tavır sergiledi. Kız arkadaşımın toplantıda olduğu için arayamadığını anlatmama rağmen, sürekli sözümü keserek aynı ifadeleri tekrarladı. Ben yalnızca bilgi almak ve mümkünse çözüm bulmak isterken, karşılaştığım bu tavır beni oldukça rahatsız etti. Görüşmenin sonunda bu davranış nedeniyle şikayette bulunacağımı belirterek kendisinden soyadını paylaşmasını rica ettiğimde, yalnızca isminin “Merve” olduğunu söyledi ve soyadını da KVKK kapsamında paylaşamayacağını ifade etti.

Pegasus gibi kurumsal ve büyük bir şirkete yakışmayan bir müşteri temsilcisi deneyimi yaşadığımı düşünüyorum. KVKK kurallarının uygulanmasına hiçbir itirazım yok; ancak bu kurallar müşterilere kaba davranmanın veya saygısız bir üslupla konuşmanın gerekçesi olamaz. Müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı, sakin ve profesyonel bir iletişim kurması gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili telefon görüşmesi kayıtlarının dinlenmesini ve gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum. Amacım herhangi bir kişiyi haksız yere suçlamak değil; benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için Pegasus’un müşteri hizmetleri kalitesinin korunmasına katkı sağlamaktır.