Pegasus Havayolları İptal Edilen Uçuş İçin 3.500 TL Ek Ücret Talebi

Pegasus Havayolları ile 16:45’teki Erzincan uçuşumuzun hava koşulları gerekçesiyle iptal edilmesinin ardından, şirketin kendi iptal ettiği uçuş için bizden 3.500 TL hizmet bedeli ödeyerek yeni bilet almamızı talep etmesiyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Yolcuların kontrolü dışında gerçekleşen bir iptal sonrası yeniden bilet alımı için ek bir ücret talep edilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyoruz.

Pegasus müşteri hizmetlerini 0850 241 79 09 numaralı hat üzerinden aradığımızda, bilet iptali için 3.500 TL hizmet bedeli ödememiz gerektiği, ayrıca 09:35 saatli uçuşu alabilmemiz için de yine 3.500 TL talep edildiği belirtildi. Yani şirketin kendi iptal ettiği bir uçuş sonrası, yeni bilet için tekrar yüksek bir ücret ödemeye zorlanmamız kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Biz bu sürecin, kendi irademiz dışında gelişen bir iptalde yolcunun cezalandırılması anlamına geldiğini düşünüyoruz. Pegasus Havayolları’ndan, iptal edilen uçuşumuz sonrası talep edilen bu 3.500 TL tutarındaki hizmet bedellerinin alınmamasını ve mağduriyetimizin giderilmesini, benzer durumların başka yolcuların da başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyoruz.