İki Kez Ücret Çekildi, 72 Saat İçinde Geri Ödeme Gelmedi

Merhaba,

10.08.2026 Cumartesi günü Sparkasse hesap kartımla, 19.09.2026 tarihli Köln kalkışlı Milas-Bodrum Havalimanı varışlı, PNR numarası 2arjvb olan Pegasus uçuşu için 216,53 Euro tutarında, bol bol puanlarımı da kullanarak kendi adıma bilet satın alma işlemi gerçekleştirdim. Ancak bu tutar hesabımdan peş peşe iki kez çekildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Sistemsel bir sorun olabileceği veya işlemin provizyonda asılı kalmış olabileceği, pazartesi günü mesai saatleri içinde otomatik olarak tarafıma geri yansıtılması için işlem yapılacağı bilgisi verildi. Pazartesi günü tekrar aradığımda iadenin hâlâ hesabıma geçmediğini belirttim, bu kez şikayet kaydı oluşturuldu ve en geç 72 saat içinde kesin çözüleceği söylendi.

72 saat geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Tekrar görüştüğümde işlemin finans departmanına iletildiği ve inceleme aşamasında olduğu ifade edildi. Bu süreçte transfere ilişkin tüm ekran görüntülerini, kanıtlayıcı belgeleri ve hatta ekran kaydı görüntüsünü belirtilen mail adresine ilettim. Bana 15297774 kodu ile işlemlerin devam ettiğine dair her iki günde bir mail geliyor ancak somut hiçbir gelişme ya da iade işlemi yapılmış değil.

Pegasus’un, hesabımdan ikinci kez çekilmiş olan tutarı gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde, %100 oranında tarafıma iade etmesini talep ediyorum.

Saygılarımla.