Geciken Uçuş Ve Kaçırılan Aktarma Sonrası Konaklama İhmali

Pegasus ile gerçekleştirmem gereken E**** – Konya uçuşum, Sabiha Gökçen aktarmalı olarak planlanmıştı. Kıbrıs’tan 19:45’te kalkması gereken uçağın yaklaşık 1 saat rötarlı kalkması nedeniyle Sabiha Gökçen’den 22:30 Konya uçuşuna yetişemedim.

Aktarma uçuşunu kaçırdıktan sonra Pegasus’un kendi desk’ine yönlendirildim. Konaklama talebimi ilettiğimde bunu karşılayacaklarını söylediler, ancak yaklaşık 1 saattir “sistemde arıza var” denilerek otel işlemlerim yapılmadan desk önünde bekletiliyorum. Sürekli aynı gerekçe söyleniyor, herhangi bir somut adım atılmıyor ve bu durum sanki caydırma amacı taşıyormuş gibi hissettiriyor.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum. Konaklama hakkımın derhal sağlanmasını, bekletilmeden otelimin ayarlanmasını ve personelin daha saygılı, çözüm odaklı davranmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve mağduriyet sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.