Çocuk Ve Engelli Yolcu Güvenliği Pegasus Uçuşunda Göz Ardı Edildi, Çözüm Sunulmadı

21.10.2025 tarihinde saat 22:15’te gerçekleşen Samsun–İstanbul Sabiha Gökçen Pegasus uçuşunda, üç engelli ve bir çocuk (12 yaşında) olmak üzere toplam dört kişilik bilet aldık. Üç engelli yolcu için asansörlü iniş ve tekerlekli sandalye hizmeti talep edilmesine rağmen, 12 yaşındaki çocuğun yanımızda inişine izin verilmedi. Kabin ve yer görevlileri, çocuğun diğer yolcularla birlikte tek başına inmesi gerektiğini belirtti. Hiçbir yetişkin, çocuğunu tanımadığı 100-200 yolcu arasına tek başına bırakmak istemez. Ben kalp hastası ve yürümekte zorlanan biri olmama rağmen, sandalyeyi kullanmayıp çocuğumla birlikte inmek zorunda kaldım ve bu nedenle mağdur oldum.

Kabin ve yer görevlilerinin yaklaşımı hiç çözüm odaklı değildi; sinirli ve agresif tavırlarla, “geç kalıyoruz, bir an önce karar verin” şeklinde baskı yapıldı. Ayrıca, 80 yaşındaki bir yolcuya ek kemer verildi ancak bağlayıp bağlayamayacağı bile sorulmadı. Hostesin tepkisi ise “Ben biliyorsunuz zannettim” şeklinde oldu. Yolcular olarak rötar yapan uçuşun hesabını sormazken, çalışanların bu şekilde davranması kabul edilemez.

Bu uçuşta hem çocuk güvenliği hem de engelli yolcu mağduriyeti yaşadık. Pegasus müşteri ilişkilerine e-posta ile şikayetimi ilettim fakat geri dönüş alamadım. Dönüş uçuşunda da aynı muameleyle karşılaşmaktan endişeliyim. Yaşadığımız mağduriyetin Pegasus tarafından dikkate alınmasını, çocuk güvenliği ve engelli hizmetleri konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, ayrıca yaşananlar için özür ve açıklama bekliyorum. 13.678,08 TL tutarında ödeme yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.