Bagaj Transferi Sorunu Ve XL Koltukta Dar Konfor

17 Mart tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Lizbon, Ankara aktarmalı ve PC2664 sefer sayılı uçuşumuzda (oğlum ve ben) Pegasus ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ben ve oğlum için Sabiha Gökçen – Lizbon bileti tek PNR numarası üzerinden, bagajlarımızı Sabiha Gökçen’den verip Lizbon’dan teslim alacak şekilde Comfort Flex olarak satın aldık.

Ankara’ya indikten sonra yaklaşık iki saatlik aktarma süremiz varken, oğlumla kahve içerken Pegasus görevlisi tarafından telefonla aranarak bagajlarımızı almamız gerektiği, aksi takdirde “bavullarınız burada kalır” denildi. Oysa bizim biletimiz, bagajlarımızın Lizbon’a kadar direkt gideceği şekildeydi. Buna rağmen iki kabin bagajı ve toplamda dört sırt çantasına ek olarak, 25 + 25 olmak üzere 50 kg’lik büyük bavulları, minyon yapım ve otizm gibi özel durumu olan oğlumla birlikte Esenboğa Havalimanı içinde sürükleyerek dış hatlara taşımak zorunda bırakıldık. Fiziksel olarak aşırı zorlandım, hem çok yoruldum hem de son derece mahcup ve kötü hissettim.

Ayrıca Ankara – Lizbon uçuşunda da, tıpkı İstanbul – Ankara uçuşunda olduğu gibi XL rahat koltuk seçmemize ve Comfort Flex olarak almamıza rağmen, oğlum 1,73 cm boyunda olmasına karşın diz mesafesi son derece dar bir koltukta, beş saatlik yolu neredeyse kıpırdayamadan geçirmek zorunda kaldı. Sunulan koltuk, satın aldığımız konfora kesinlikle uygun değildi; fotoğrafını da ekleyeceğim.

Yıllardır Pegasus’u tercih eden bir müşteri olarak, bu uçuşta yaşadıklarım benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Özellikle özel durumu olan oğluma ve bana bu derece zorluk yaşatılması kabul edilebilir değil. Sonradan bagaj etiketlerine baktığımda, Sabiha Gökçen’de bavullarımıza Ankara etiketi takıldığını fark ettim; Lizbon’a kadar check‑in yaptırdığımız bir uçuşta, bunu kontrol etmek zorunda bırakılmam da ayrıca düşündürücü.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Pegasus’tan hem yaşadığım bu mağduriyet için açık ve net bir şekilde özür talep ediyorum, hem de bu yolculuğa ilişkin ödediğim ücretin, Comfort Flex ve XL koltuk da dahil olmak üzere tamamının iadesini istiyorum. Comfort Flex olarak aldığımız koltuğun gerçek görüntüsünü de şikâyetime ekleyerek durumun somut olarak görülmesini talep ediyorum.