Aşırı Ceza Ücreti Ve Yüksek İptal Kesintisi

13.07.2026 İstanbul–Diyarbakır gidiş ve 27.07.2026 Diyarbakır–İstanbul dönüş olmak üzere Pegasus üzerinden 4 kişilik ailem için bilet aldım. 13.07.2026 tarihindeki uçuş için check-in işlemini yaptığımda, sistem aile bireylerini birbirinden çok farklı koltuklara dağıttı. Havalimanında koltukları birleştirmek zorunda kaldık ve bu sefer de en arkada, tuvaletin hemen yanında koltuk verildi. Uçuş boyunca yoğun koku ve sürekli tuvalet trafiği nedeniyle adeta lağımın yanında uçmuş gibi, son derece rahatsız edici bir yolculuk yaşadık.

Varışta valizimi teslim aldığımda ise kolunun kırıldığını fark ettim. Zaten kötü geçen bir yolculuğun üzerine bir de bagaj hasarı yaşadım. Dönüş güzergahında da uçuş saatleri ve yön ters geldiği için Diyarbakır–İstanbul yerine Muş–İstanbul olarak değiştirmek istedim.

Bu değişiklik sırasında “cezai işlem” adı altında, normalde 20.000 TL civarında olan bilet için yaklaşık 15.000 TL fark talep edildi. Değiştirmek istediğim gidiş–dönüş biletler zaten 12.000 TL tutarındaydı. Yaklaşık 8.000 TL civarında olması gereken fark, cezai işlem nedeniyle 15.000 TL seviyesine çıkarıldı.

Biletleri iptal etmeyi düşündüğümde ise bilet bedelinin yaklaşık %90’ının kesileceği bilgisi verildi. Bu kadar yüksek kesintinin ve değişiklikte talep edilen tutarın, yolcu aleyhine aşırı, hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Değişim işleminde cezai işlem uygulanmamasını, yalnızca yeni bilet ücreti ile eski bilet ücreti arasındaki gerçek fiyat farkının tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. İptal durumunda da bu derece yüksek oranda kesinti yapılmadan, daha makul ve adil bir uygulama ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.