to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama'dan Hasarlı Televizyonun İadesi İçin Lojistik Destek Talebi
Pazarama üzerinden, satıcısı Media Markt olan mağazadan LG 65QNED93A6A model 65 inç televizyon satın aldım. Ürün 29 Ağustos tarihinde adresime teslim edildi, 5 Eylül’de LG yetkili servis ekibi kurulumu yapmak için geldiğinde televizyonun üst çerçevesinin ezik olduğunu tespit etti. Servisin tuttuğu rapor sonucunda sevkiyat ve kutu hasarlı olarak değerlendirildi.
Bunun üzerine 11 Eylül’de Pazarama üzerinden hasarlı ürün iade talebinde bulundum ve tarafıma Yurtiçi Kargo iade kodu verildi. Yurtiçi Kargo ile evden alım talebi oluşturdum ancak ürünün desisinin büyük olması nedeniyle bu ürünü taşımalarının yasak olduğunu, bu nedenle ürünü alamayacaklarını söylediler. Ben de Pazarama müşteri hizmetlerini arayarak büyük hacimli ürünler için lojistik destek sağlanmasını, televizyonun bu şekilde alınmasını talep ettim.
Pazarama müşteri temsilcisi talebimi “acil” koduyla sisteme kaydettiklerini söylemesine rağmen, aradan günler geçmesine rağmen ne arayan ne de sorunu çözen kimse oldu. İlk iade talebim bu süreçte çözümsüz kaldığı için iptal oldu, 20 Eylül’de ikinci kez iade talebi oluşturmama rağmen yine aynı belirsizlik devam ediyor.
Hasarlı gelen televizyonun bir an önce lojistik bir firma ile adresimden alınmasını, iademin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim > Talep Oluştur alanından destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Talebimin üzerinden 14 gün, şikayetimin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hala dönüş olmadı. Kaç gündür koskoca televizyonu evimde muhafaza ediyorum. Pazarama’dan alışveriş yaptığıma gerçekten pişman oldum
1 hafta sonra Pazarama tarafından şu cevap geldi; “Media Markt yetkilisi durumu tedarikçiye ilettiklerini, koli hasarlı olduğundan tedarikçi firmanın onay vermediğini ve kargo tutanağı olmadan destek olamadıklarını belirtmektedir.” Aracı hizmet sağlayıcı olan Pazarama, satıcı firmanın yasal mevzuatlara tamamen aykırı olan bu ezber beyanına sığınarak sorumluluktan kaçamaz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 17/1 ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun m. 10/1 uyarınca; ürün tüketiciye ayıpsız şekilde teslim edilene kadar oluşan her türlü hasardan satıcı ile birlikte aracı platform Pazarama da müteselsilen (ortaklaşa) sorumludur. Sözleşmede parayı tahsil eden ve lojistik entegrasyonu sağlayan kurum Pazarama'dır. Elimde LG yetkili servis raporu (Kutu hasarlı - Ürün hasar bölgesi ile eşleşmektedir) dururken, satıcı Media Markt'ın hukuksuz "kargo tutanağı" dayatmasına Pazarama'nın da ortak olması ticari dürüstlük kurallarına aykırıdır. Tüketici olarak hakkımı süresi içinde kullandığım halde operasyonel hatalarınızla süreci uzatıp siparişi "Tamamlandı" statüsüne çekmeniz yasal haklarımın açıkça ihlal edilmesidir. Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hem Pazarama (Topkapı Danışmanlık a. Ş.) hem de Media Markt aleyhine yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla; platformunuzun satıcının aklına uyarak yaptığı bu hatadan acilen dönmesini, ürünün evimden alınması için lojistik destek sağlanmasını ve havuzda bloke bekleyen ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum
Pazarama hiçbir şekilde topa girmedi. Lojistik destek de sağlamadı. Aracı hizmet sağlayıcı olarak mağdur etti. Buradan büyük ebatlı ürün alıp iade etmek istediğiniz zaman size yalandan Yurtiçi Kargo kodu veriyor, Yurtiçi Kargo'yu aradığınızda bizim taşımamız yasak diyor. Bunu göz önünde bulundurarak alışveriş yapın
Media Markt tarafından 16 Ekim tarihinde tekrar arandım, ürünün evden teslim alınması için ve lojistik destek için Pazarama ile görüşmem söylendi, aynı gün Pazarama'yı arayıp talep oluşturdum. 20 Ekim günü Ceva Tedarik isimli lojistik firması ürünü evimden teslim aldı. Aynı gün 2 saat sonra Pazarama'dan fotoğrafını eklediğim şablon mesaj geldi. Bugün Pazarama'yı tekrar aradığımda bana üründe hasar raporu olmadığı için onaylanmamış dendi. Kendisine ürünün aynı gün evimden alınıp Media Markt deposuna yola çıktığını, bu durumun gönderdiğiniz mail ile olan çelişkisini sorduğumda muhtemelen bilgisi olmadığı için kayıt açtırdığını söyledi. Kimsenin birbirinden haberi yok. Bu konuyla ilgili detaylı açıklama ve siparişimin "tamamlandı" statüsünden "iade sürecinde" statüsüne çevrilmesini istiyorum.
Sonunda 30 Ekim cuma günü Media Markt müşteri hizmetleri tarafından "iademin onaylandığına dair" arama aldım. Daha sonra 2 Kasım pazartesi günü Pazarama tarafından arandım ve benden iade alınan ürünümün lojistik sipariş numarası soruldu. Onu da verdim bugün 5 Kasım perşembe hala iade bekliyorum. Hala Pazarama sitesinde sipariş durumum "tamamlandı" olarak görünüyor. İki firmanın birbirinden haberi yok, mağdur olan ben oluyorum. 3 aydır lojistik destek, ürün iadesi ve ücret iadesi için oyalanıyorum. Bu süreçte özellikle Pazarama'nın bu tutumu hiç hoşuma gitmedi. Olur da ürün sipariş ederseniz ve ürün sorunlu çıkarsa Pazarama'nın sizi nasıl mağdur edebileceğini görmeniz açısından bu metni yazıyorum.
